Digitale communicatie

Hoe benut je als zorgorganisatie de mogelijkheden van digitale communicatie, zoals social media, smartphones en Skype om informatie te delen en contact te houden met cliënten, familie en mantelzorgers? Bekijk de video:

https://vimeo.com/125137693

Communiceren op je eigen moment 

Digitale communicatie is flexibel en stelt zorgverleners en familieleden in de gelegenheid zelf een geschikt tijdstip te kiezen om berichten uit te wisselen. Ook prettig: het is niet plaatsgebonden. Familie die in het buitenland woont of op vakantie is, kan op afstand toch gemakkelijk en snel op de hoogte blijven. Bovendien blijven berichten bewaard en gaat er dus geen informatie verloren. Dit maakt de kans op misverstanden kleiner. Medewerkers kunnen gemakkelijk leuke berichtjes delen waarvoor ze gewoonlijk de telefoon niet zouden pakken. Dit draagt bij aan een betere relatie tussen zorgverleners en familie.

Apps communiceren met familie 

Er zijn veel gratis apps beschikbaar voor de communicatie tussen zorgverleners en mantelzorgers of voor mantelzorgers en familie onderling. Zoals Fello, Inlife, de MiessAgenda en ShareCare.



Bekijk het overzicht van gratis apps  

Overzicht digitale platforms (met kosten)

Familienet

• berichten sturen (inclusief bijlagen)
• agenda
• forum voor familie
• fotoalbum
• voor: familieleden en EVV’ers in de ouderenzorg, gehandicaptenzorg en palliatieve zorg
• www.hetfamilienet.nl

Zorgsite

• nieuwsberichten
• agenda (takenrooster)
• forum
• handige adressen
• fotoalbum
• filmpjes
• voor: mantelzorgers, familie en vrienden in de thuissituatie en bij tijdelijke opname in het ziekenhuis, hospice
• zorgverlener kan uitgenodigd worden om berichten en agenda te delen
• nieuw is de huiskamermodule voor kleinschalig wonen om families met elkaar te verbinden en om oproepen te plaatsen om een handje te helpen
• www.zorgsite.nl

Caren

• berichten
• videogesprekken
• agenda
• mantelzorgtest
• nieuwsbrief
• notities
• voor: mantelzorgers, familie en vrienden in de thuissituatie
• zorgverlener kan uitgenodigd worden om informatie en agenda te delen
• www.carenzorgt.nl

Digitale platforms voor de gehandicaptensector

MeXtra

• online dossier
• cliënt login
• zorgplan/ondersteuningsplan
• rapportage
• voor: cliënten en begeleiders die gezamenlijk online het zorgplan maken en bewerken
• www.mextra.nl

Schriftje

• berichten
• nieuwsberichten
• persoonlijke gegevens kind
• digitaal rapport
• app voor communicatie en samenwerking van (zorg)professionals en betrokkenen van mensen die extra zorg nodig hebben. 
• schriftje.nl

Meer digitale platforms 

Een overzicht van meer dan 30 websites, community's en apps waarmee zorgverleners met familie, of mantelzorgers onderling, kunnen communiceren, met een beknopte beschrijving van de mogelijkheden en kosten, vind je in het geactualiseerde overzicht 30 digitale platforms (pdf, april 2017).

Gedragsregels

Sommige zorgorganisaties stellen (gedrags)regels vast voor digitale communicatie. In plaats van regels kun je ook etiquettetips en voorbeelden geven over taal- en stijlgebruik, lengte en aard van berichten. In geval van ernstige berichten of bij spoedvragen en persoonlijke gesprekken vindt communicatie altijd per telefoon plaats.

Ervaringen met digitale communicatie

Lees voor meer achtergrondinformatie de publicaties over digitale communicatie in de ouderenzorg:

• Digitale communicatie in de thuiszorg (pdf)
• Thuiszorgorganisatie Sensire werkt met communicatieplatform Caren (pdf)
• Digitaal portaal afdeling Intensive Care van HagaZiekenhuis (pdf)
• Cello werkt sinds 2014 met Familienet: ervaringen van een mantelzorger (pdf)
• Zorgorganisatie Zorgpalet (Soest) deed een experiment met WhatsApp bij de dagbesteding (pdf)
• Digitale communicatie verbetert de relatie met mantelzorgers (pdf, Seniorenwijzer 2016)