Zeker als je ervan uitgaat dat ruim negentig procent van de Nederlanders op internet actief is. Dit geldt niet alleen voor de jongeren. Ook ouderen zijn vertrouwd met online communicatie, sociale media en mailen en skypen met kinderen en kleinkinderen.
Voordelen
Digitale communicatie is flexibel en stelt zorgverleners en familieleden in de gelegenheid zelf een geschikt tijdstip te kiezen om berichten te lezen en te schrijven. Verder is het niet plaatsgebonden: familie die in het buitenland woont of op vakantie is, kan op afstand toch gemakkelijk en snel op de hoogte blijven. Bovendien blijven berichten bewaard en gaat er dus geen informatie verloren. Dit maakt de kans op misverstanden kleiner. Medewerkers kunnen gemakkelijk leuke berichtjes delen waarvoor ze gewoonlijk de telefoon niet zouden pakken. Dit draagt bij aan een betere de relatie tussen zorgverleners en familie.
Ervaringen met digitale communicatie
Contact via technologie in de ouderenzorg
Dit filmpje laat zien hoe zorgorganisaties digitale middelen - zoals online platforms, smartphones en Skype - kunnen inzetten om informatie uit te wisselen met cliënten, familie en mantelzorgers:
https://vimeo.com/125137693
Overzicht digitale platforms (met kosten)
Een overzicht van meer dan 30 websites, community's en apps waarmee zorgverleners met familie, of mantelzorgers onderling, kunnen communiceren, met een beknopte beschrijving van de mogelijkheden en kosten, vind je in het geactualiseerde overzicht 30 digitale platforms (pdf, april 2017).
Mogelijkheden van digitale platforms:
Familienet
- Berichten sturen (inclusief bijlagen).
- Agenda.
- Forum voor familie.
- Fotoalbum.
- Wordt gebruikt door familieleden en EVV’ers in de ouderenzorg, gehandicaptenzorg en palliatieve zorg.
- www.hetfamilienet.nl
Zorgsite
- Nieuwsberichten.
- Agenda (takenrooster).
- Forum.
- Handige adressen.
- Fotoalbum.
- Filmpjes.
- Wordt gebruikt door mantelzorgers, familie en vrienden in de thuissituatie en bij tijdelijke opname in het ziekenhuis, hospice.
- Zorgverlener kan uitgenodigd worden om berichten en agenda te delen.
- Nieuw is de Huiskamermodule voor kleinschalig wonen om de families met elkaar te verbinden en om oproepen te plaatsen om een handje te helpen.
- www.zorgsite.nl
Caren
- Berichten.
- Videogesprekken.
- Agenda.
- Mantelzorgtest.
- Nieuwsbrief.
- Notities.
- Wordt gebruikt door mantelzorgers, familie en vrienden in de thuissituatie.
- Zorgverlener kan uitgenodigd worden om informatie en agenda te delen.
- www.carenzorgt.nl
Meer gericht op gehandicaptensector
MeXtra
- Online dossier.
- Cliënt login.
- Zorgplan/ondersteuningsplan.
- Rapportage.
- Wordt gebruikt door cliënten en begeleiders die gezamenlijk online het zorgplan maken en bewerken.
- www.symax.nl/mextra
Blogboek
- Berichten.
- Profiel.
- Doelen.
- Meting.
- Maakt communiceren over de ontwikkeling van je zorgintensieve kind eenvoudig.
- blogboek.com
Schriftje
- Berichten.
- Nieuwsberichten.
- Persoonlijke gegevens kind.
- Digitaal rapport.
- Het is een digitale aanvulling op de communicatie met ouders.
- schriftje.nl
Sommige zorgorganisaties stellen (gedrags)regels vast voor digitale communicatie. In plaats van regels kun je ook etiquettetips en voorbeelden geven over taal- en stijlgebruik, lengte en aard van berichten. In geval van ernstige berichten of bij spoedvragen en persoonlijke gesprekken vindt communicatie altijd per telefoon plaats.