Je bereikt meer met een compliment dan met kritiek. Goede feedback is dan ook een belangrijk onderdeel van communiceren in de ouderenzorg. Weet dat er voor iedere vorm van kritiek, 5 complimenten nodig zijn om de relatie te herstellen. Op deze pagina vind je tips om feedback te geven en te ontvangen.
Een compliment doet wonderen
'Het was een plezierig gesprek. Bedankt voor je tijd en aandacht.' Zo’n opmerking geeft je collega een prettig gevoel. Toch zijn we over het algemeen niet zo goed in complimenten geven. Want je 'doet gewoon je werk', toch?
Maar een oprecht compliment doet wonderen. Bij cliënten én bij collega’s. Een compliment is effectiever dan kritiek. Je bereikt er veel mee:
de ander voelt zich gezien;
de ander weet dat je zijn of haar gedrag op prijs stelt;
de ander zal het benoemde gedrag herhalen;
het zelfvertrouwen van de ander neemt toe;
de ander voelt zich gewaardeerd.
Een klein gebaar
Gelukkig hoeft een compliment geven niet moeilijk te zijn. Je kunt zelfs een compliment geven zonder iets te zeggen. Een simpel en klein gebaar kan al veel betekenen. Zoals een glimlach, een schouderklopje of een duim omhoog.
Denken in kwaliteiten
Je raakt mensen het meest met een compliment of waardering voor hun kwaliteiten. Dit zijn de positieve karaktereigenschappen en talenten die laten zien wie iemand is en waar iemand van nature goed in is. Ze vertellen je dus veel over die persoon. Waar je goed in bent, doe je graag. En wat je belangrijk vindt, houdt je vaak bezig. Daarom is het belangrijk dat je de kwaliteiten van de ander kent en benoemt.
Feedback: elkaar aanspreken
Feedback is er in veel vormen. Iemand spreekt je bijvoorbeeld aan op je houding of gedrag, op hoe je je werk doet of op je hoe je een gesprek voert. Het is niet altijd makkelijk om je niet persoonlijk te laten raken door feedback.
Recept voor feedback – Recept voor misfeedback
Klik op de afbeelding voor een vergrote weergave.
Bron:
Spreek in de ik-vorm; beschrijf wat je waarneemt aan feitelijk gedrag.
Maak duidelijk wat dat met je doet.
Ga na of de ander je begrijpt.
Vertel welk gedrag je anders zou willen; maak hierover samen afspraken.
Ontvanger
Zie feedback als een kans om te leren en niet als persoonlijke aanval. Verdedig niet en leg niet uit.
Stel je open op, neem de tijd. Laat zien en horen dat je luistert.
Vraag verduidelijking over wat je niet begrijpt.
Vertel wat feedback met je doet.
Bedank de feedbackgever over de feedback en geef aan wat je ermee denkt te doen.
Recept voor misfeedback
Gever
Oordeel en interpreteer.
Haal zoveel mogelijk oude koeien uit de sloot.
Haal zoveel mogelijk informatie erbij die je van anderen hebt gehoord.
Geef zoveel mogelijk ongevraagde feedback.
Geef feedback als de ander haast heeft of als er veel mensen aanwezig zijn (in pauzes bijvoorbeeld).
Richt je op de persoon, geef hem of haar veel advies en houd jezelf erbuiten.
Ontvanger
Speel op de man, niet op de bal.
Laat het de ander goed merken als je hem of haar niet mag.
Tips voor het ontvangen van feedback
Hoe ga je om met het krijgen van feedback?
Vat wat je hoort niet op als een persoonlijke aanval; zie het als een mogelijkheid om te leren.
Luister goed en ga niet in de verdediging; geen ‘ja, maar…’, je hoeft het niet eens te zijn met de ander.
Sta open voor de ander: stel open vragen, neem de tijd.
Luister goed, zorgvuldig en actief (LSD = Luisteren, Samenvatten, Doorvragen).
Controleer of je de ander begrijpt.
Vertel eerlijk hoe je de feedback ervaart.
Vertel wat je wel of niet gaat veranderen en waarom; maak afspraken.
Bedank de ander voor zijn feedback.
Andersom is het ook lastig om opbouwende feedback te geven. Voor goede feedback is er een open sfeer nodig en een prettig werkklimaat.
Tips voor het geven van feedback
Hoe geef je op een opbouwende manier feedback?
Zorg voor een rustige omgeving waar je niet gestoord wordt.
Neem de tijd.
Geef geen feedback waar anderen bij zijn.
Vraag of de ander er voor openstaat. Kies het juiste moment.
Spreek in de ik-vorm: het is jouw mening. Anderen denken misschien anders.
Beschrijf voorbeelden van gedrag vanuit je eigen ervaring: 'Ik zag/hoorde/voelde…'. Geef nooit via-via feedback.
Geef alleen aandacht aan gedrag dat te veranderen is.
Speel niet op de persoon.
Wees eerlijk en niet emotioneel.
Geef aan welk effect het gedrag op jou heeft. Begin positief.
Ga na of de ander je begrijpt.
Vertel wat jij anders zou willen. Probeer afspraken te maken.
Video's over feedback geven
Eerste reactie
Bekijk de video:
Feedback geven – Eerste reactie
Siona kiest voor een negatieve zeurderige toon en een gemene opmerking om Sandra feedback te geven. De feedback was terecht. De manier waarop verpest de sfeer.
Bron:
Zorg voor Beter
Feedback geven – Verbeterde reactie
Bekijk de video:
Feedback geven – Verbeterde reactie
Sandra staat nu wel open voor de feedback. Siona benoemt het gedrag duidelijk en rustig en geeft aan wat dit met haar deed. Ze kunnen nu goede afspraken maken.
Bron:
Zorg voor Beter
Agenda over communiceren in de zorg
Er zijn geen agenda-items gevonden
Inschrijven nieuwsbrief
Wil jij als eerste op de hoogte blijven van praktijkvoorbeelden, nieuws, tools en bijeenkomsten over de ouderenzorg? Meld je dan aan voor de nieuwsbrief!
Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, zie onze privacyverklaring.
Waarderen en feedback
