Basishouding en gesprekstechnieken

De basishouding is die van gelijkwaardigheid. Benader naasten als experts op het gebied van de cliënt. Zij kennen de cliënt immers het langst en hebben al veel samen meegemaakt voordat jij als zorgprofessional ingeschakeld wordt. Voor een doelgericht gesprek maak je gebruik van actief luisteren. Gebruik dan ook de ezelsbruggetjes die hierbij helpen:

• Geef LSD. Het ezelsbruggetje LSD betekent: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen. Met een samenvatting controleer je of je de ander goed begrepen hebt. Samenvatten doe je kort, in je eigen woorden en in de vorm van een vraag.
• Vermijd OMA. Probeer Oordelen, Meningen en Aannames (of ongevraagde Adviezen) zoveel mogelijk los te laten.
• Wees een OEN. Wees in het gesprek Open En Nieuwsgierig. 
• Neem ANNA mee. Werk volgens het principe Altijd Navragen, Nooit zomaar Aannemen. Vraag na hoe de situatie werkelijk is en was. 

Aandacht voor de mantelzorger

• Check de veerkracht. Vraag oprecht hoe het met de naaste zelf gaat. Je kunt hiermee ontdekken wat mantelzorgers nodig hebben om goed voor zichzelf te blijven zorgen.
• Erkenning. Geef ruimte voor emoties zoals zorgen, verdriet of frustratie die bij naasten kunnen spelen. De mantelzorger voelt zich ondersteunt en de samenwerking zal fijner verlopen.

Video's over openheid

Overleg Naasten – Eerste reactie

Bekijk de video:

Overleg Naasten – Verbeterde reactie

Bekijk de video: