Zorg voor Beter gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en het gebruiksgemak te verbeteren.
Ik ga akkoord met het plaatsen van cookies (inclusief tracking cookies).
Niet akkoord en lees meer
Home Thema's Diversiteit Praktijk Intercultureel communiceren

Diversiteit in de zorg

Intercultureel communiceren in de zorg

Communiceren is zo belangrijk in de zorg. Of het nu met een cliënt is van buitenlandse komaf of een oer-Hollandse Amsterdammer, dat maakt niet uit. In feite ben je in de zorg de  hele dag aan het communiceren. Je hebt een praatje met je cliënt tijdens het wassen, je overlegt met familieleden, je bespreekt een zorgleefplan, enzovoort. In een gesprek zijn niet alleen de woorden die je zegt belangrijk, ook non-verbale communicatie (je gezichtsuitdrukking of lichaamstaal) speelt een grote rol.

Voor een goed gesprek is het onder andere van belang dat je:

  • De tijd neemt.
  • Een open, welwillende houding hebt.
  • Oordelen thuis laat ('laat OMA thuis').
  • Niet invullen voor een ander (smeer NIVEA).
  • Niet bang zijn om dingen 'na te vragen', klopt mijn aanname?

Deze tips gelden voor ieder gesprek, zie ook het Thema , maar bij 'intercultureel communiceren' geldt dit in versterkte mate. Je moet met een open respectvolle houding op zoek naar wat iemand beweegt en bedoelt. Het niet al te beste Nederlands van sommige cliënten is lastig, maar geen onoverkomelijke barrière.

Aandachtspunten

  • Voor geslaagde interculturele communicatie zijn nieuwsgierigheid, zelfreflectie en openheid van groot belang. Verdiep je in de achtergrond van de ander, lees erover, zoek op internet. Het is handig om bijvoorbeeld meer te weten over hoe een begroeting verloopt, wat zegt het non-verbale gedrag, hoe worden gevoelens geuit, wat wordt als privé beschouwd? En hoe zit het met het geven van kritiek?
  • Maar aan de andere kant: je hoeft geen handleiding ‘Omgaan met etnische minderheden’ in je hoofd te hebben. Als je iets niet begrijpt, vraag het dan gewoon!
  • Reflecteer over jezelf. Probeer de ander te begrijpen en wees je ervan bewust dat datgene wat de ander bij jou oproept (en andersom) gekleurd is door cultuur.
  • Openheid is belangrijk. Om je in te leven in de standpunten en ideeën van anderen zul je vragen moeten stellen en vooral goed luisteren.
  • Respect en inlevingsvermogen zijn sleutelwoorden.
  • Benadruk niet altijd de verschillen, maar zoek de overeenkomsten: doorgaans houden alle ouders van hun kinderen, en zijn alle kinderen bezorgd over hun ouder wordende ouder.
  • Besef dat culturele categorieën niet zaligmakend zijn. Er zijn ook binnen dezelfde cultuur grote verschillen. In feite is er al een cultuurverschil tussen een Amsterdammer en een Rotterdammer, tussen gelovigen uit Brabant en Staphorst en tussen een rijke familie en een bijstandsgezin.
JOUW REACTIE
Wil je een link invoegen in de tekst? Zet de link tussen vierkante haken: [www.zorgvoorbeter.nl]





Chandra Verstappen

mail | meer info

c.verstappen@pharos.nl

Lees meer

NieuwsDiversiteit in de zorg

Meer nieuws

Gratis nieuwsbrief

Meld je aan voor de gratis wekelijkse nieuwsbrief.

Bekijk nieuwsbrieven