De posters 'Goed in Gesprek' zijn posters met ezelsbruggetjes en een tekening die het gesprek binnen het team op gang brengt rond het goede gesprek. De posters tonen veelvoorkomende valkuilen in de omgang met cliënten en collega's.

1. Laat OMA thuis

OMA: Oordelen, Meningen en Aannames (Adviezen). Probeer jouw Oordelen, Meningen en Aannames (Adviezen) voor je te houden en luister met een open houding naar de ander. Probeer een ander niet te overtuigen of met goedbedoelde adviezen te komen. Ons advies: laat OMA thuis.

2. Neem ANNA mee

ANNA: Altijd Navragen, Nooit Aannemen. Vraag altijd na of je goed begrepen hebt wat de ander bedoelt, wil of zegt. Vult het niet in voor een ander. Doe geen aannames zonder dit echt te controleren bij de ander.

3. Wees een OEN

OEN: Open, Eerlijk en Nieuwsgierig. Als OEN sta je open voor anderen. Je bent eerlijk in wat je duidelijk wilt maken en je bent oprecht nieuwsgierig naar de ander. Begin dus niet eerst met je eigen verhaal. Zorg ervoor dat de ander het verhaal kwijt kan bij jou.

4. Gebruik LSD

LSD: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. Dit helpt je om aandachtig te luisteren. En dat is belangrijk, want daarmee begrijp je de ander een stuk beter.

5. Maak je niet DIK (Smeer DIK)

DIK: Denk In Kwaliteiten, of Denk In Kansen. Hoeveel ruimte voel jij zelf als de ander het gesprek begint met fouten die gemaakt zijn? Jouw gesprekspartner heeft, net als jij, Kwaliteiten. Richt de aandacht op wat goed gaat. DIK helpt om gedrag bespreekbaar te maken. Denk in Kwaliteiten of Kansen om negatieve dingen op een andere manier te bespreken.

6. Smeer NIVEA

NIVEA: Niet Invullen Voor Een Ander. NIVEA komt veel voor en is heel oud. Je denkt te weten wat de ander wil, nodig heeft of bedoelt te zeggen. We vullen dit alles in ons hoofd graag voor de ander in. De kern is dat je niet kunt weten wat de ander bedoelt, dus gebruik LSD.