Het verhaal als kwaliteitsinstrument
Gepubliceerd op: 01-01-2023
Laatst bijgewerkt op: 27-10-2026
In de methode ‘Het verhaal als kwaliteitsinstrument’ staan de verhalen van oudere mensen centraal. Zorgmedewerkers helpen oudere mensen om te vertellen wat zij belangrijk vinden voor de kwaliteit van zorg.
In het kort
Type interventie
Methode
Voor wie
Zorgverleners, Beleidsmedewerkers, Kwaliteitsfunctionarissen
Cliëntgroep
Ouderen
Sector
Ouderenzorg
Soort kennis
Onderzoek
Ontwikkelaar
Academische Werkplaats Ouderen (Tranzo/Tilburg University)
Het doel van deze methode is inzicht krijgen in wat ouderen belangrijk vinden in de zorg en deze inzichten gebruiken om de kwaliteit van zorg te verbeteren.
Als zorgmedewerker luister je naar de verhalen van ouderen over hun ervaringen met de zorg. Je brengt zelf zo min mogelijk onderwerpen in, maar geeft de oudere de ruimte om te vertellen wat voor hem of haar belangrijk is. Je doorloopt samen met collega’s vier stappen:
1. Verhalen ophalen
Je gaat in gesprek met ouderen en luistert naar hun ervaringen. Vooraf is bepaald over welk onderwerp je verhalen wilt verzamelen.
2. Verhalen beluisteren en uitwerken
Je luistert aandachtig naar de verhalen en werkt ze uit. Je leert hiervoor onder andere hoe je goed luistert en hoe je ruimte geeft aan verschillende ervaringen.
3. Verhalen analyseren
Je bekijkt samen met collega’s wat de verhalen vertellen. Wat vinden ouderen belangrijk? Wat gaat goed en wat kan beter?
4. Conclusies trekken
Je bespreekt wat je van de verhalen kunt leren en hoe je deze inzichten kunt gebruiken om de kwaliteit van zorg en het beleid in jouw organisatie te verbeteren.
Bij het werken met verhalen leer je ook omgaan met ethische vraagstukken, zoals toestemming en privacy.
Video Het verhaal als kwaliteitsinstrument
Bekijk ook de informatiefilm:
Tilburg University
De methode is ontwikkeld en getest in de verpleging en verzorging (V&V). Hiervoor is literatuuronderzoek gedaan en zijn gesprekken gevoerd met ouderen en zorgprofessionals. Het onderzoek richtte zich op de zorgrelatie en op wat ouderen en zorgprofessionals belangrijk vinden voor goede zorg.
Zorgmedewerkers zijn getraind in de methode en hebben verhalen van ouderen opgehaald. Daarna is met zorgmedewerkers besproken hoe zij de methode hebben ervaren.
