Zorg voor Beter gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en het gebruiksgemak te verbeteren.
Ik ga akkoord met het plaatsen van cookies (inclusief tracking cookies).
Niet akkoord en lees meer

Diversiteit in de zorg

Taalgebruik

Taalgebruik is je gereedschap in de zorg. Dat moet je dus op een goede manier inzetten.

Voor mensen met een andere culturele achtergrond:

  • Veel vooral oudere migranten zijn de Nederlandse taal niet goed machtig. Soms is er een tolk nodig, zoals een echtgenoot of kind dat wel Nederlands spreekt. Praten over persoonlijke problemen kan dan lastig zijn: zij durven dat soms niet, omdat hun man of kind er bij is (als tolk).
  • Veel migranten hebben anders geleerd te communiceren dan de manier zoals we dat in Nederland gewend zijn. De directheid en zakelijkheid die Nederlanders soms gewend zijn, kan dan rauw op hun dak vallen. Ook directe persoonlijke vragen vallen soms verkeerd, probeer dan een vraag anders te formuleren. 
  • Bekijk de

Voor laaggeletterden of mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden

  • Wees voorzichtig met benoemen: niet 'oh, u kunt niet lezen', maar 'ik zie dat u moeite heeft met deze informatie'.
  • Gebruik niet te moeilijke woorden. Check of de cliënt je werkelijk begrijpt. Wees niet bang het nog een keer uit te leggen. Laat iemand de informatie herhalen. Gebruik plaatjes, liefst plaatjes die lekker concreet en duidelijk zijn. Zie de website www.begrijpjelichaam.nl van Pharos.

Voor mensen met homoseksuele achtergrond

  • Woorden als ‘homoseksueel’ of ‘lesbisch’ kunnen voor sommigen te confronterend zijn. Gebruik dan formuleringen als ’op mannen vallen’ of ‘van de vrouwenliefde zijn’. Ook voor veel mensen met een migranten of religieuze achtergrond kunnen woorden als ‘homoseksueel’, ‘biseksueel’ en ‘transseksueel’ erg gevoelig liggen. 
  • Ga mee in de zelfbenoeming van de cliënt. Bijvoorbeeld: ‘Dus u heeft altijd samengewoond met uw vriend?’

Voorbeeld

Hieronder een voorbeeld, met eerst hoe het kan gaan, en daarna het alternatief.

Een verzorgende voert een eerste gesprek met een oudere, alleenstaande man die erg eenzaam lijkt.

Verzorgende: 'U woont alleen, begrijp ik. Is uw vrouw overleden of bent u nooit getrouwd?’
Cliënt: 'Uhh… nee, ik heb nooit een vrouw gehad.'
Verzorgende: 'Een echte vrijgezel dus. Ook geen kinderen?'
Cliënt: 'Nee.'

Alternatief:

Verzorgende: 'U woont alleen, begrijp ik. Is er iemand in uw leven die belangrijk voor u was of nog steeds is?'
Cliënt: 'Ja, er is jarenlang wel iemand geweest maar die is overleden vijf jaar geleden.'
Verzorgende: 'En woonde u samen?'
Cliënt: 'Ja, hij kwam bij mij wonen toen zijn kinderen de deur uit waren. We zijn bij elkaar gebleven tot zijn dood.'

Let wel, deze cliënt is misschien niet eens homoseksueel. Je kunt immers ook samenwonen met iemand waarmee je geen liefdesrelatie hebt. Maar door het op deze manier aan te pakken geef je een cliënt alle ruimte.

JOUW REACTIE
Wil je een link invoegen in de tekst? Zet de link tussen vierkante haken: [www.zorgvoorbeter.nl]





Chandra Verstappen

mail | meer info

c.verstappen@pharos.nl

Lees meer

NieuwsDiversiteit in de zorg

Meer nieuws

Gratis nieuwsbrief

Meld je aan voor de gratis wekelijkse nieuwsbrief.

Bekijk nieuwsbrieven