Toon zoekbalkToon menu

Kennisplein voor verpleging, verzorging, zorg thuis en eerste lijn
Persoonsgerichte zorg

Aan de slag met de zorgrelatie

Als zorgverlener heb je dagelijks contact, of iets minder frequent, met je cliënt. Die relatie tussen een zorgverlener en een cliënt en eventueel zijn naasten wordt ook wel een zorgrelatie genoemd. Het gaat hier bijvoorbeeld om de zorg en ondersteuning die iemand ontvangt in het verpleeghuis, maar ook het dagelijkse contact is onderdeel van de zorgrelatie. Een goede zorgrelatie heeft veel invloed op de (ervaren) kwaliteit van zorg en kwaliteit van leven voor de cliënt. Daarom is het van belang om aandacht te hebben voor de zorgrelatie en deze met regelmaat te evalueren.
In de zorgrelatie ligt de focus op de (ervaren) kwaliteit van zorg. Als zorgprofessional kijk je met je cliënt hoe je de zorgrelatie kunt evalueren en verbeteren. De zorgrelatie raakt aan het leren en verbeteren, zoals dit is beschreven in het kwaliteitskader verpleeghuiszorg. Met één van de methodieken krijg je inzicht in hoe de zorgrelatie is en hoe deze beter kan.  

Het kwaliteitskader verpleeghuiszorg vormt de basis voor goede verpleeghuiszorg en is verplicht voor alle verpleeghuizen in Nederland. In dit kwaliteitskader ligt de focus op samen leren en verbeteren. Ook samen leren over de zorgrelatie en deze samen verbeteren is belangrijk voor goede kwaliteit van zorg en ondersteuning.

Lees meer over het kwaliteitskader verpleeghuiszorg

Wat is een zorgrelatie?

Een zorgrelatie is de professionele werkrelatie tussen een zorgverlener en een cliënt.  Als zorgverlener heb je dagelijks of minder frequent contact met je cliënt. Om de zorg en ondersteuning op zijn of haar wensen te laten aansluiten, is het belangrijk om deze zorgrelatie te evalueren en waar mogelijk te verbeteren. Cliënten ontvangen vaak zorg of ondersteuning van meerdere professionals uit hetzelfde team. Teamleden gaan vaak verschillend met de client om en kunnen van elkaar leren. Ook naasten van cliënten zien vaak wat er goed gaat of beter kan. Zij kunnen ook betrokken worden bij het evalueren en verbeteren van de zorgrelatie.

Waarom is aandacht voor de zorgrelatie van belang?

Het in kaart brengen van de zorgrelatie levert waardevolle inzichten op om de zorg en ondersteuning te verbeteren. Door het faciliteren van een gesprek, geef je de cliënt de kans om zijn ervaring te dele. Hniervoor bevorder je de eigen regie van de cliënt. Dit past goed bij het thema persoonsgerichte zorg.

Verschillende methodieken: hoe kies je wat voor jouw situatie geschikt is?

  Doel Wie voert het uit? Tijdsinspanning Doelgroep Training vereist? Perspectief
Mijn ervaring
met de
zorgrelatie
Inzichtelijk maken van de zorgrelatie tussen mensen in een communicatief kwetsbare positie en zorgverleners. Cliënten en zorgverleners 30 minuten Mensen in een communicatief kwetsbare positie Ja Cliënten en mantelzorgers
Als je het ons vraagt Complexe situaties bespreekbaar maken binnen zorgteams, met cliënten en naasten. Twee zorgverleners 4 groepsgesprekken en een aantal ontwerpsessies Organisaties die thuiszorg bieden aan ouderen Ja Cliënten, zorgverleners en naasten
WIEK De individuele ervaring van de cliënt staat centraal. Co-onderzoeker en een interviewondersteuner 45 minuten Mensen die langdurige zorg ontvangen Ja Cliënten
Wat ik belangrijk vind Het helpt cliënten en zorgverleners na te denken en te praten over het leven en passende zorg. Cliënten, naasten, mantelzorger, zorgverlener 10 minuten Alle vormen van langdurige zorg Nee Cliënten
Het verhaal als kwaliteitsinstrument Inzichtelijk maken van de kwaliteit van zorg en verbeteren met behulp van verhalen. Zorgverleners met mbo+-niveau 2,5 uur per verhaal Ouderen die zorg ontvangen Ja Cliënten
Luister naar mijn verhaal Co-onderzoekers houden interviews met cliënten over hun ervaringen met zorgverleners. Cliënten, naasten en zorgverleners 45 minuten Mensen die langdurige zorg ontvangen Ja Cliënten

Zie je de tabel niet goed? Download de tabel keuzehulp zorgrelatie.

Zo kun je de zorgrelatie verbeteren: 8 tips

Samen met je team en cliënten de zorgrelatie evalueren en verbeteren kun je doen aan de hand van verschillende methodieken, maar er zijn ook nog algemene tips voor het verbeteren van de zorgrelatie. Wij geven je 8 tips:
  1. Blijf met elkaar in gesprek en probeer hierin geen aannames te doen
  2. Luister naar de wensen en behoeften van de cliënt
  3. Reflecteer je relatie met de cliënt en verbeter deze waar nodig
  4. Ga in gesprek met je cliënt en stel niet alleen vragen over zijn/haar voorkeuren. Stel elkaar vragen en kom zo achter de waarden van de zorg voor jouw cliënt
  5. Betrek cliënten en hun naasten. Praat met hen en niet over hen.
  6. Wat wil je weten? Bepaal op basis daarvan een methodiek
  7. Overweeg hoeveel tijd en uren je beschikbaar hebt om de zorgrelatie te evalueren en te verbeteren.
  8. Bedenk goed wat je met de uitkomsten van de gesprekken met je cliënt gaat doen.

Meer lezen

Reageer op deze pagina

JOUW REACTIE
Wil je een link invoegen in de tekst? Zet de link tussen vierkante haken: [www.zorgvoorbeter.nl]





Cookies op de website van Zorg voor Beter

Zorg voor Beter gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en het gebruiksgemak te verbeteren.
Ik ga akkoord met het plaatsen van cookies (inclusief tracking cookies).
Niet akkoord en lees meer