Elke organisatie hanteert bepaalde formele of informele omgangsregels. Bijvoorbeeld over op tijd aanwezig zijn, (niet) roken of het gebruik van ruimtes. Omgangsregels worden vaak gezamenlijk opgesteld. De omgangsregels gelden als huisregels van een organisatie. Een gedragscode bestaat uit meer formele richtlijnen.
Gedragscode
In de gedragscode kunnen onder meer onderwerpen aan bod komen als afwijzen van ongewenst gedrag (seksuele intimidatie, agressie, discriminatie, alcohol en drugsgebruik), arbeidsomstandigheden op de werkvloer, omgangsvormen, privacy bewaken van cliënten en familie. Diverse zorgorganisaties hebben een gedragscode voor beroepskrachten. De vraag is in hoeverre deze ook op vrijwilligers toepasbaar kan zijn. Vaak lijkt het lastig vrijwilligers op hun gedrag aan te spreken, omdat ze ‘met de beste intenties’ hun taak uitvoeren. Daarom kan een gedragscode helpen te verduidelijken wat er van een vrijwilliger wordt verwacht.
Handreiking
Op de site van Zorg Beter met Vrijwilligers is een handreiking te vinden voor richtlijnen en afspraken. Daarin staan ook praktijkvoorbeelden: Zo werkt Bruggerborsch in Enschede, een verpleeghuis voor mensen die aan verschillende vormen van dementie lijden met een gedragscode die zowel voor beroepskrachten als vrijwilligers geldt. Ook Zorggroep Noord-West Veluwe heeft een gedragscode. Deze bestaat uit aspecten waarop de organisatie de cliënten wil bejegenen en hun privacy wil waarborgen. Alle medewerkers waaronder de vrijwilligers moeten deze gedragscode kennen en zich er aan houden. Handreiking op de website Zorg Beter met Vrijwilligers.