Zorg voor Beter gebruikt cookies om het gebruik van de website te analyseren en het gebruiksgemak te verbeteren.
Ik ga akkoord met het plaatsen van cookies (inclusief tracking cookies).
Niet akkoord en lees meer

Familieparticipatie

Verbetertraject familieparticipatie Zorggroep Raalte

Familie, vrienden en buren zijn belangrijk voor het welzijn en welbevinden van cliënten in de langdurende zorg. Toch is het vaak zoeken naar de juiste aanpak om hen te bereiken en te betrekken bij de zorg. Zorggroep Raalte (ZGR) besloot de hulp van Vilans in te roepen en volgde een verbetertraject familieparticipatie. Zij evalueerden het traject met een 9. José Middelkamp, projectleider, vertelt over hun ervaringen.

'Mensen komen bij ons wonen in de laatste fase van hun leven. Juist dan is goed contact met de familie belangrijk. Dat is lang niet altijd vanzelfsprekend. Veel mensen hebben het gevoel dat wanneer hun familielid hier komt wonen, hen de zorg volledig uit handen wordt genomen. Dat was ook onze taak en visie: 'zorgen voor'. Maar daar is een verschuiving in gekomen. We gaan steeds meer naar 'zorgen dat'. In onze visie op mantelzorg zijn de  waarden als 'samen', 'gelijkwaardig', 'verbinden' en 'vertrouwen', leidend. Zo kunnen we de samenwerking tussen mantelzorgers en onze eigen medewerkers zoveel mogelijk benutten en versterken. Dit is een cultuuromslag!’

Anders denken, anders doen

'Bij die cultuuromslag heeft Yvonne de Jong van Vilans ons een jaar ondersteund. Deze samenwerking hebben we als erg positief ervaren. We zijn gestart met de voorstelling Familiefabels: 4 bijeenkomsten met gemiddeld steeds 100 medewerkers en mantelzorgers. Een mooie kick-off waarmee we lieten zien dat we het echt anders wilden doen. Daarna hebben we een tevredenheidsmonitor, klantarena’s met mantelzorgers en COUP-trainingen voor medewerkers georganiseerd. Dat was erg waardevol. Je hoort wat er leeft bij de verschillende betrokkenen en dat is soms heel wat anders dan je denkt. Vooral de klantarena was een eyeopener. Daar bleek dat mantelzorgers het vaak prima vinden om bepaalde taken over te nemen. Zo vertelde een dochter dat zij het geen enkel probleem vindt haar moeders tanden te poetsen of nagels te knippen als zij toch op bezoek is. Een andere kleinzoon wilde graag af en toe piano spelen voor zijn opa. Daar kunnen de andere bewoners nu ook van genieten. Door in gesprek te gaan leer je buiten de kaders denken.'

Verbetertraject familieparticipatie

Foto rechts: Een bewoner met haar dochter die erg betrokken is als mantelzorger, zowel voor haar moeder als voor de woongroep waar haar moeder woont.

Meer betrokkenheid en kwaliteit van leven voor de bewoners, minder werkdruk

Uit de nameting bleek dat er nu meer aandacht is voor familieparticipatie en dat de betrokkenheid is verhoogd. Dat zijn mooie ontwikkelingen die we ook terugzien in de praktijk. We hebben nu informatieboekjes met suggesties voor activiteiten voor familieleden: bijvoorbeeld een wandelroute in de tuin, een spelletje uit de kast of een braintrainer. We stimuleren mantelzorgers een kopje koffie te drinken met de bewoners op de PG-woongroep of een spelletje doen. Daarnaast organiseren locaties activiteiten zoals klus- en schoonmaakmiddagen of welzijnsactiviteiten met hulp van mantelzorgers. Mantelzorgers en medewerkers voelen zich nu vrijer. De werkzaamheden die we alleen niet af konden, vooral op het gebied van welbevinden, doen we nu meer samen. Dat verhoogt de kwaliteit van leven voor onze bewoners en heeft een positieve invloed op de werkdruk. De mantelzorgers waarderen de duidelijkheid over mantelzorgtaken.

Daarnaast zijn we meer gaan kijken naar de mogelijkheden van mantelzorgers. Woont een familielid ver weg? Misschien is er wel een buurvrouw of iemand van de zangclub die even langs kan komen. We kijken nu veel breder in het netwerk van een bewoner.

Uitdaging

De uitdaging is nu het blijvend ondersteunen van medewerkers en familieleden. Dit doen we bijvoorbeeld door themabijeenkomsten te organiseren over de veranderende rol van de mantelzorger of over ziektebeelden en door met mantelzorgers in gesprek te gaan over zijn/haar ervaringen. We hebben ook een aantal verbeteracties: afstemmen met de klant en de mantelzorger. Onze rol is ondersteunen vanuit veiligheid en kwaliteit, zonder hierin ondergeschikt te worden. Daar gaan we na de zomerperiode mee aan de slag.

Tips van José voor andere organisaties:

  • Om een cultuuromslag te maken moet je een duidelijke visie en projectopdracht hebben met een werkgroep.
  • Zorg dat familieparticipatie gefaciliteerd wordt in tijd. Doe het er niet 'even' bij. En denk niet dat je het in een half jaar gedaan hebt!
  • Bij een cultuuromslag is de inzet van externe expertise van toegevoegde waarde. Wil je aan de slag met familieparticipatie, kies dan niet 1 onderdeel, maar maak gebruik van het hele pakket.
  • Doordat er in de zorgwereld veel verandert, verslapt snel de aandacht voor familieparticipatie. Dankzij de structuur en de middelen van Vilans, hebben we continue aandacht gegeven aan de verandering.

Zelf aan de slag

Wil je zelf aan de slag met familieparticipatie? Bekijk de materialen. Of meer informatie over verschillende onderdelen? Bekijk de mogelijkheden of neem contact op met Yvonne de Jong, 06 228 103 76.

JOUW REACTIE
Wil je een link invoegen in de tekst? Zet de link tussen vierkante haken: [www.zorgvoorbeter.nl]