Workshop geeft tips voor goede relatie met familie
De verhouding tussen cliënten, hun familie en zorgprofessionals is soms best gecompliceerd. Tijdens Zorg voor Beter On Tour gaven Gerry van der Hulst van De professionele Mens en Martine Krouwel, manager bij Reinaerde, een workshop met tips en handvatten voor een prettige driehoeksverhouding. “Een goede relatie met de familie is niet vanzelfsprekend, maar je hebt er wel zelf invloed op.”
Het belang van de cliënt moet altijd voorop staan. Familieleden en verzorgenden kunnen echter verschillend denken over wat het beste is voor de cliënt. Daarnaast kunnen professionals uit praktisch oogpunt niet aan alle wensen van de familie voldoen. “Het is soms lastig, maar probeer elkaar toch tegemoet te komen”, adviseert Van der Hulst. “Belevingsgerichte zorg betekent werken vanuit de bewoner. Ga altijd uit van zijn wensen. Sommige daarvan kun je niet vervullen, maar doe wat je kunt. En als iets niet kan, leg het dan uit.”
Evenwichtsbalk
In een volle zaal laten Van der Hulst en Krouwel de film ‘De driehoek in de woonbegeleiding’ zien. De film toont hoe de begeleider van een cliënt, de manager en de familie met elkaar omgaan. “Het is moeilijk om de zorg voor je kind aan anderen over te laten”, zegt een moeder. “Je ziet dat ze hun best doen en wilt dus niet te veel zeuren, maar wanneer stel je de grens?” En een begeleider zegt: “Het is in het contact met familie soms net alsof je over een evenwichtsbalk loopt.”
Probleem erkennen
De film blijkt voor de mensen in de zaal erg herkenbaar. Iedereen is het erover eens dat het heel belangrijk is om duidelijk te zijn in wat je als verzorgende wel en niet kunt doen. “Je wilt goede zorg leveren, maar soms moet je nu eenmaal nee verkopen. Dat probleem erkennen is voor de familie soms al de halve oplossing.” Ook goede communicatie voordat een probleem ontstaat, dus al tijdens de intake, is belangrijk. “Het eerste contact tussen familie en verzorgenden, de eerste indruk, bepaalt vaak de houding voor de rest van de jaren.”
Door een rouwproces
Een medewerker van Zorggroep Rivas vertelt tijdens de workshop over een echtgenote van een dementerende cliënt die het heel moeilijk vond de zorg over te dragen en daardoor erg veeleisend was. “Ik ben elke week met haar gaan zitten om te vragen wat goed gaat en wat beter kan. Zij moest door een rouwproces en daarvoor heb ik haar de tijd gegeven.” Het verhaal oogst lof van de andere deelnemers. “Het kost in eerste instantie extra tijd, maar die win je terug. Het zorgt na verloop van tijd voor rust op de afdeling omdat ze niet meer iedere dag langskomt met nieuwe klachten of eisen.”
De wondervraag aan de familie
Met behulp van een Powerpoint-presentatie geven Van der Hulst en Krouwel nog wat theorie als onderbouwing. Wat heb je als organisatie nodig om de samenwerking met de familie goed te regelen? “Allereerst is dat een visie op de rol van de familie: is de familie vooral lastig, alleen welkom of wil je zelfs samenwerken? Het tweede is wat je in de praktijk kunt doen. Bel je met de familie, niet alleen bij slecht nieuws? Evalueer je de zorg, doe je aan huisbezoeken en regel je een goede intake?” Als derde adviseren de workshopleiders om te investeren in gespreksvoering van medewerkers. “Laat medewerkers met rollenspelen bijvoorbeeld de moeder spelen, om de andere kant te ervaren.” Een tip tot slot: “Stel af en toe de wondervraag aan de familie: hoe gaat het nu met ú?”
Meer informatie
- Download de presentatie over de relatie met de familie uit de workshop van De professionele Mens en Reinaerde.