Zeggenschap van cliënten op individueel en collectief niveau, De Zijlen
In dit project van De Zijlen in Tolbert werken cliënten al een aantal jaar (sinds 2000) gezamenlijk aan hun bewustwording en eigen positie. Het initiatief van het project is gekomen van de cliënten zelf, dus geen product van bevoogding van bovenaf. De cliënten waren van mening dat zij in staat waren over bepaalde inhoudelijke thema’s centraal een mening te hebben en te geven.
Achtereenvolgens zijn ontwikkeld:
• Een zelfstandige eigen cliëntenvereniging;
• Een videokrant als communicatiemiddel (dit is gedaan om cliënten, waarvan er velen niet kunnen lezen, in staat te stellen op hun tijd en met hun mogelijkheden zelf de informatie tot zich te nemen);
• Structurele raadplegingen waarin onderwerpen worden besproken. Elk onderwerp wordt in twee raadplegingen besproken. De eerste raadpleging staat in het teken van de (v)erkenning van de vraag. In groepjes worden voorbeelden gezocht uit eigen ervaringen en worden er reacties en suggesties verzameld. Vervolgens wordt een vragenlijst rond het thema rondgestuurd naar alle woonplekken (eventueel aangevuld met een videokrant). In de tweede raadpleging worden de resultaten besproken en de aanbevelingen geformuleerd;
• Beleidsaanbevelingen op diverse terreinen. De uitkomsten van de raadplegingen worden overgenomen door de centrale cliëntenraad, waardoor direct invloed uitgeoefend kan worden op het beleid van de organisatie (dat daadwerkelijk terug is te vinden);
• Daarnaast is door de vereniging een begin gemaakt met het opzetten van een verenigingsbureau, waar cliënten met hun vragen terecht kunnen. De cliëntenvereniging wordt gesteund door coaches en gestimuleerd door een positieve houding vanuit de Raad van Bestuur.
Doel
Het project bevordert de zeggenschap voor en door cliënten op een wijze die past bij zijn of haar mogelijkheden. Het heeft als effect dat cliënten op individueel niveau een geweldige ontwikkeling doormaken, maar ook collectief invloed uitoefenen op het beleid van de instelling.
Feiten en cijfers
De volgende effecten zijn geconstateerd: jaarlijks worden er 2 tot 3 cliëntenbijeenkomsten gehouden met een gemiddelde deelname van 80 tot 90 cliënten en er vinden jaarlijkse overleggen plaats met de Centrale Cliëntenraad (CCR), enkel bestaande uit verwanten met de Raad van Bestuur. De resultaten van de cliëntraadplegingen in de vorm van aanbevelingen zijn tot nu toe integraal overgenomen door de CCR en meegenomen in het beleid van De Zijlen.
Contact
De Zijlen
Mevr. H. de With
Email: WithH@dezijlen.nl
Tel.: 0594 850100
www.dezijlen.nl
Beschrijvingen, zoals bijvoorbeeld projectbeschrijving videokrant, formele afspraken m.b.t. de beleidsadvisering en opzet cliëntenbureau, zijn aan te vragen bij de cliëntenverenging van De Zijlen.