Belevingsgerichte zorg, Meavita Thuiszorg
Belevingsgerichte zorg is een praktisch zorgconcept. De betekenis van de klant wordt als uitgangspunt genomen. Het gaat hier om de feiten (wat is er aan de hand, welke ziekte of verlies of handicap is er) én hoe wordt dit beleefd door de klanten en de mensen waar de klant van afhankelijk is.
Op die feiten én op die betekenisgeving is de vorm en inhoud van zorgverlening gebaseerd. In een continue dialoog binnen de zorgrelatie komt de zorgverlening tot stand. Hierin gebeurt het volgende:
- Afstemmen op de vraag, wat is er nodig
- Aansluiten bij de wensen en voorkeuren van de klant (hoe vraag)
- Gepaste omgang/bejegening
Doordat de cliënt centraal wordt gezet en er een continue dialoog plaatsvindt tussen zorgverlener en zorgdrager heeft hij meer inspraak op zijn leven en de zorg die geboden wordt.
Doel
Het continue centraal stellen van de klant in de overwegingen waardoor de klant het gevoel krijgt dat zijn/haar kijk op zijn/haar leven bepalend is voor de zorg die geboden wordt. Belangrijke doelen van de BGZ zijn: gelijkwaardigheid tussen ervaringsdeskundige en professionele deskundigheid, gezamenlijkheid van afstemmen op de vraag en aansluiten op wensen-voorkeuren, gepastheid in de zorg en omgang passend bij de unieke situatie, autonomie van de cliënt.
Feiten en cijfers
Het zorgconcept BGZ wordt door Thuiszorg Den Haag toegepast. Door middel van een breed scala aan activiteiten is de BGZ in de zorgteams ingevoerd. De verzorgenden, verpleegkundigen, planners zorg en hun managers zijn geschoold in de uitgangspunten en de inhoudelijke kanten van BGZ en de hierbij te hanteren hulpmiddelen (kernvragen en zorgreflectiebesprekingen). Voor iedere werksoort (verpleging/verzorging en huishoudelijke verzorging en hulpplus) is een specifieke vertaling en een toegespitst implementatie/borgingsplan gemaakt. De medewerkers van de thuiszorgorganisatie hebben op vaste tijden zorgreflectiebesprekingen. Hierin worden dilemma’s besproken en vindt er reflectie plaats op de vraaggerichtheid en vakbekwaamheid van de zorgverlening, de doelen en op de zorgrelatie zelf.
De resultaten uit een peiling van 2003 onder verpleegkundigen en verzorgenden geven aan dat effecten op de kwaliteit van zorg positief zijn. Een beter begrip, betere relatie met klanten, meer diepgang in de contacten, meer beslissingen met betrokkenheid van de klant, meer rekening houden met wensen van de klant, betere voorbereiding op de contacten met de klant. Ook is het positief te noemen dat BGZ zowel bij de leuke als minder sympathieke klanten werkt. In het rapport is nog meer informatie te vinden over de ervaren effecten op kwaliteit van arbeid, ervaren effecten ondersteuning manager en ervaren effecten zorgreflectiebesprekingen. Er is een artikel verschenen in Kwaliteit in Beeld (dec. 2004) genaamd ‘Een hefboom voor vraaggericht en vakbekwaam werken in de thuiszorg’.
Contact
Meavita Thuiszorg (voorheen Thuiszorg Den Haag)
Auteur: Dhr. H. Mostert
Contactpersoon: Astrid van Lieshout
E-mail: a.van.lieshout@tzdh.nl
