Rapport ‘Alles naar wens?’ over zorgkwaliteit in verzorgings- en verpleeghuizen
Stichting Cliënt & Kwaliteit onderzocht de afgelopen vijf jaar de kwaliteit van zorg zoals bewoners die ervaren in verzorgingshuizen en verpleeghuizen in ons land. Belangrijkste conclusie uit het onderzoeksrapport: er zijn grote verschillen, maar in het algemeen missen bewoners inspraak en ervaren geen kwaliteitsverbetering in de zorg.
Het onderzoeksrapport ‘Alles naar wens?’ is op 14 november overhandigd aan Hans Wiegel, voorzitter van Zorgverzekeraars Nederland. De stichting bezocht jaarlijks 300 instellingen en interviewde in totaal 50.000 bewoners. Uit de resultaten van 2005 blijkt niet dat er sprake is van een kwaliteitsverbetering ten opzichte van de voorgaande jaren.
Klant centraal in zorgbeleid
De afgelopen jaren staat de zorgontvanger in toenemende mate centraal in het zorgbeleid. Toch is dit niet terug te zien in een toegenomen klanttevredenheid, blijkt uit het rapport. Sterker nog, er zijn juist signalen die wijzen op een afname van de gemiddelde klanttevredenheid. Dee Burck, directeur stichting Cliënt & Kwaliteit: “Ook dit jaar valt op dat de verschillen tussen de diverse verpleeg- en verzorgingshuizen groot zijn. Er zijn instellingen waar bewoners over de hele linie heel tevreden zijn over de kwaliteit van de aangeboden zorg. Maar er zijn ook instellingen waar de bewoners zich veel minder tevreden tonen.”
Ook resultaten van herhalingsonderzoek
Het rapport ‘Alles naar wens?’ geeft naast de nieuwe onderzoeksresultaten van 2005, ook de resultaten van een zogenaamd herhalingsonderzoek bij een deel van de instellingen. Hier werden de resultaten van de eerste onderzoeken vergeleken met het resultaat van het herhalingsonderzoek in 2005. De verwachting was dat de resultaten van het herhalingsonderzoek beter zouden zijn, maar dit is niet het geval.
Onvoldoende inspraak en informatievoorziening
Uit het onderzoek komt naar voren dat belangrijke kwaliteitsaspecten voor bewoners zoals inspraak en informatievoorziening, nog onvoldoende gestalte krijgen in de zorg. Luisteren naar bewoners en recht doen aan hun perspectief op kwaliteit blijft belangrijk voor een goed kwaliteitsbeleid in de verpleeghuizen en verzorgingshuizen. “Beleving van kwaliteit van zorg wordt sterk bepaald door de mate waarin mensen invloed kunnen uitoefenen op hun woon- en leefsituatie”, aldus Yvonne van Gilse, directeur van de Landelijke Organisatie Cliëntenraden (LOC). “Als de zorg beter is afgestemd op de mensen om wie het gaat – individueel via een gesprek voor een zorgplan en breder via inspraak door de cliëntenraad – zijn cliënten eerder tevreden met de verleende zorg. Het wordt tijd dat zorginstellingen werk maken van kwaliteit en dat zij bewoners hierbij betrekken”.
De beste instellingen
Van de 61 verpleeghuizen en de 264 verzorgingshuizen die Cliënt & Kwaliteit in 2005 heeft onderzocht, zijn de bewoners van de volgende instellingen het meest tevreden:
De vijf beste verpleeghuizen
- Antonia – Terborg
- Gereia – Oldenzaal
- De Posten – Enschede
- Veltmanstichting – Weiteveen
- De Zeven Bronnen – Maastricht
De vijf beste verzorgingshuizen
- Het Ellertsveld – Schoonoord
- Heegt – Geffen
- De Kreppel – Heythuysen
- Missiehuis Vrijland – Oosterbeek
- De Vloet – Oisterwijk
Meer informatie
- Het rapport ‘Alles naar Wens? 2005 is te bestellen door € 12,50 over te maken op rekeningnummer 3500.41.814 t.n.v. Stichting Cliënt & Kwaliteit te Utrecht, onder vermelding van: Alles naar wens? 2005. Vermeld bij uw bestelling uw volledige postadres.
- De site van de Stichting Client & Kwaliteit