Patiënten luchten hun hart in prijswinnend gastenboek
Zonnehuisgroep Amstelland heeft de zorgaward van de ‘Tour van de verzorging’ gewonnen voor het beste initiatief dat de kwaliteit van de zorg verbetert. Noor van Seijst van de revalidatieafdeling verzon samen met collega Els Gideonse het ‘gastenboek’, waarin cliënten net als in een hotel hun commentaar kunnen schrijven. “Het is eenvoudig te realiseren, goedkoop en doordat we er in het werkoverleg over praten, wordt de kwaliteit van de zorg er ook echt beter van.”
Gezellig hoekje
Het gastenboek ligt in een ‘gezellig hoekje’ van revalidatiecentrum De Gaarde van Zonnehuisgroep Amstelland. Elke gast, cliënt, bewoner kan daar rustig eventuele klachten over het verblijf opschrijven. “Veel klachten of opmerkingen worden nooit opgeschreven en blijven dus in de lucht hangen. Terwijl het goed is om problemen op te lossen zodat de volgende cliënt een prettiger verblijf heeft”, aldus Van Seijst. “Ieder mens heeft recht op goede verzorging en een menswaardige bejegening. Draai de rollen eens om, zeg ik altijd. Als jij daar ligt, wil je ook goed behandeld worden.”
Oplossen van problemen
Eens in de veertien dagen wordt het gastenboek met de klachten besproken in het werkoverleg. “Eén probleem proberen we altijd direct op te lossen. Het afdelingshoofd neemt moeilijkere of duurdere zaken mee naar haar eigen werkoverleg. Er wordt in ieder geval altijd wat mee gedaan.” Van Seijst meent dat het nuttig is voor de bewustwording van de zorgmedewerkers. “Je functioneren wordt aan de kaak gesteld en daar word je alleen maar beter van.” Ze denkt niet dat het bekendmaken van klachten voor problemen tussen collega’s onderling zorgt. “Moeilijkheden worden nu juist bespreekbaar, waardoor ze ook eerder worden aangepakt.”
Gesnurk op de kamer
Tot nu toe moeten Van Seijs en haar collega’s patiënten nog stimuleren om hun klachten daadwerkelijk op te schrijven. “Mensen zeggen dan dat ze erg tevreden zijn, maar dat het gesnurk op de vierpersoonskamer de eerste nachten wel vervelend was. Ze voelen dan niet direct de behoefte om dat op te schrijven, maar op die manier kunnen we er wel wat aan doen.” In het intakegesprek wijzen de werknemers hun cliënten nu al op het gastenboek.
PRET
Van Seijst en haar collega bedachten het plan voor het gastenboek dit voorjaar. “De gehele Zonnehuisgroep ging werken met een nieuw serviceconcept, namelijk PRET, dat staat voor Professionaliteit, Respect, Elkaar blij maken en Toewijding”, vertelt Van Seijst. “PRET heeft als doel om enerzijds de dienstverlening aan bewoners en cliënten te verbeteren, maar ook om het werk voor de medewerkers plezieriger te maken. We moesten allemaal een verbeterplan bedenken. Op onze afdeling heeft ons idee niet eens gewonnen, maar het werd wel goed ontvangen.”
Tour van de Verzorging
Van Seijst en haar collega’s besloten het gastenboekproject op een regioprogramma van de Tour van de Verzorging te presenteren. De Tour van de Verzorging werd van 4 oktober tot en met 2 november gehouden door de beroepsvereniging van zorgprofessionals, Verpleegkundigen & Verzorgenden Nederland (V&VN). Het thema van de tour was dit jaar ‘De vele kleuren van de verzorging’. Tijdens vier regionale bijeenkomsten presenteerden professionals uit de zorg hun goede praktijkvoorbeelden.
Winnaar van de Zorgaward
Omdat de Tour-bijeenkomsten in Noord- en Zuid-Holland al volzaten, moesten Van Seijst en Gideonse van Amstelveen helemaal naar Groningen om hun gastenboekplan te presenteren. Hun moeite werd beloond, want uit de vier ‘good practices’ werden zij gekozen om hun plan te presenteren tijdens de slotdag op 2 november. Ook hier viel het gastenboek-project in de smaak, want de jury beloonde het met de Zorgaward, omdat het een ‘eenvoudig en goedkoop initiatief is, dat overal toepasbaar is.’ Van Seijst ontving uit handen van staatssecretaris Ross een oorkonde, een beeldje en vijfhonderd euro.
Staatssecretaris Ross (rechts) reikt zorgaward uit
aan Noor van Seijst (links) en Els Gideonse (midden)
Beeldje en geld
Van Seijst was blij, maar niet erg verrast dat ze de zorgaward wonnen. “Ik heb het gevoel dat het gastenboek echt een verschil maakt voor zowel de patiënt als de organisatie. Het is lastig om nog iets nieuws te verzinnen wat er echt uitspringt. Veel projecten hadden alleen betrekking op de afdeling van de deelnemers, terwijl je een gastenboek echt overal neer kunt leggen.” Voor het gewonnen beeldje komt een vitrinekast in de hal van de instelling. De vijfhonderd euro gaan Van Seijst en collega Els Gideonse gebruiken om het gastenboek ook op andere afdelingen van het Zonnehuis te introduceren.