VVT versterkt positie cliënten en zorgaanbieders met algemene voorwaarden
Als eerste sector in de zorg gaan verpleeg- en verzorgingshuizen en thuiszorgorganisaties (VVT) met algemene leveringsvoorwaarden werken. In de voorwaarden staan de rechten en plichten van zorgaanbieders en cliënten. De betrokken partijen hebben op 21 april het eerste exemplaar van de voorwaarden aangeboden aan demissionair minister Klink van VWS.
De voorwaarden zijn opgesteld door de VVT-brancheorganisaties ActiZ en BTN samen met cliëntenvertegenwoordigers LOC, NPCF en Consumentenbond. Bij het ontvangen van de algemene voorwaarden zei minister Klink dat dit een mijlpaal is voor de consument en patiënt in de zorg. Het fenomeen van tweezijdige, tussen zorgaanbieders en patiënten of consumentenorganisaties afgesproken, algemene leveringsvoorwaarden was tot op heden onbekend in de zorgsector. Iedere instantie hanteerde eigen voorwaarden.
Individueel af te dwingen
In de algemene voorwaarden zijn de tot nu toe versnipperde rechten en plichten van partijen op een overzichtelijke manier geordend met als groot voordeel dat ze individueel afdwingbaar zijn. De voorwaarden geven duidelijkheid over wat cliënten en zorgaanbieders van elkaar kunnen verwachten. In de voorwaarden staat onder andere wie verantwoordelijk is voor de zorg van de cliënt, wie de patiënt kan aanspreken en wat de huisregels van het verpleeg-, verzorgingshuis of thuiszorg zijn. Ook staan de procedures rond de indicatiestelling beschreven. De voorwaarden besteden ruime aandacht aan informatieverstrekking door de zorgaanbieder. Dat verbetert niet alleen de rechtspositie van de cliënt, maar maakt ook dat hij beter kan kiezen voor een zorgaanbieder die bij hem past.
Rechten en plichten
De algemene voorwaarden zorgen ervoor dat:
- de cliënt altijd weet wie inhoudelijk verantwoordelijk is voor zijn zorg en wie hij kan aanspreken, ook bij zorg op afstand;
- de cliënt meer verantwoordelijk wordt voor het verkrijgen van een tijdige en passende indicatie. Dat is vanuit het perspectief van de aanbieder belangrijk. Het komt nog wel eens voor dat een cliënt niet meer over een geldige indicatie beschikt;
- er duidelijke afspraken zijn gemaakt over het verkrijgen van een herindicatie;
- de cliënt in het belang van preventie wordt geacht mee te werken aan arbo-verantwoord zorgverlenen.