“Het Kwaliteitskader betekent voor mij efficiënt meten, transparant weten en effectief verbeteren”
Na de lancering van het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg is Adrie Boudewijn er voor gehandicaptenzorginstelling Siloah direct mee aan de slag gegaan. Ze heeft het meten geïntegreerd met het al in gebruik zijnde kwaliteitssysteem. “Ook al zorgt het voor een extra administratieve last, eerlijk gezegd keken we er al twee jaar halsreikend naar uit.”
Praktisch en nuchter vertelt kwaliteitsmanager Adrie Boudewijn over haar ervaringen met het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg dat eind 2009 werd gelanceerd. De invoering van een dergelijke nieuwe manier van meten is voor haar als kwaliteitsmanager dan ook niet nieuw. Ze was betrokken bij de invoering van en het werken met het Kwaliteitskader verantwoorde zorg in de verpleging, verzorging en thuiszorg in de instelling waar ze voorheen werkte. “Ik zie duidelijke verschillen in de manier waarop beide sectoren overstijgend kijken naar de kwaliteit van zorg”, legt ze uit.
Koppelen aan kwaliteitssysteem
Boudewijn noemt de gehandicaptenzorg wat trager en dat vindt ze heel logisch. “Er is door de geheel andere cliënten en kleinschaliger manier van werken meer tijd nodig om een dergelijk meetsysteem in te voeren. Bij het werken in onze instellingen is er vooral focus op de zorg en begeleiding van cliënten.” Binnen Siloah werkte Boudewijn al met HKZ als kwaliteitssysteem. De kwaliteitsmanager beaamt dat werken met een dergelijk systeem al zorgt voor een zeker kwaliteitsdenken. “We hebben het Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg direct geïntegreerd met het al bestaande kwaliteitssysteem van Siloah.”
Primair proces
“Bij het tot dusver toegepaste kwaliteitssysteem was er geen sprake van prestatie-indicatoren gericht op het primaire proces. Dat maakt het kwaliteitskader ook zo ideaal.” De prestatie-indicatoren vullen de leemte die er nog was. Boudewijn legt uit dat als je als instelling goed scoort op het meten met kwaliteitsindicatoren je de zaken goed op orde hebt wat betreft kwaliteit van zorg. “Andersom hoeft dat niet zo te zijn. Een kwaliteitssysteem is geen garantie voor een kwalitatief goede zorg.”
Profiteren van de gebaande paden
Boudewijn gaat op een pragmatische manier om met de mogelijke bezwaren en hobbels die het invoeren van de nieuwe meetmethode binnen Siloah met zich meebrengt. Ook in het voortraject. “We hebben ons bewust aangemeld voor de werkgroep voor de ontwikkeling van de indicatoren. Dit ontwikkeltraject was een mooi handvat voor het invoeren van het systeem in onze organisatie omdat we niet alles zelf hoefden te bedenken.” Praktisch gezien betekent het nu dat het team interne auditors dat er al was, samen met de persoonlijk begeleiders informatie voor de metingen gaat verzamelen. Gegevens van gemiddeld vijf cliënten per locatie, honderd cliënten in totaal. “De meting wordt jaarlijks herhaald en de cliëntervaringen brengen we elke twee jaar in kaart omdat die voor een groot deel ook al aan bod komen bij onze interne cliëntraadpleging en evaluatie van de begeleidingsplannen”, vertelt de kwaliteitsmanager.
Verwarring
Adrie Boudewijn begrijpt dat veel andere instellingen in verwarring raken over de verhouding tussen de al bestaande kwaliteitssystemen en het nieuw toe te passen kwaliteitskader. “De administratieve last die dit oplevert is gigantisch. Zelf hoop ik dat de informatie die de metingen je opleveren je helpt de andere administratieve vragen te beantwoorden. Biijvoorbeeld van de Inspectie, de zorgkantoren en het Jaardocument.”
Kwaliteitsvergelijking
Huiverig voor de publicatie van de meetresultaten op KiesBeter is ze niet. “Onze cliënten kiezen onze instelling veelal vanwege onze reformatorische identiteit. Maar natuurlijk is de kwaliteit van zorg ook een belangrijk punt. Daarom zie ik hier het nut echt van in. Maar er gaat wel een paar jaar overheen voordat het kwaliteitskader goed uitontwikkeld is en duidelijk wordt wat je met de uitkomsten kunt doen.”
