“Zorg voor Beter is een uniek en zeer ambitieus programma”
Sarah Fraser is management consultant voor de zorgsector, werkzaam in de Verenigde Staten, Groot-Brittanië, Zweden en Nederland. Ze verzorgt workshops voor NIZW Zorg.
Waarom heeft NIZW Zorg u uitgenodigd om een aantal workshops te doen?
Ik doe een serie van 5 workshops ter ondersteuning van de medewerkers die de Verbetertrajecten en het LDP begeleiden en daarnaast doe ik een aantal één-op-één consultaties met een aantal projectleiders van NIZW Zorg. Zij hebben mij gevraagd omdat ik veel internationale ervaring heb met kwaliteitsverbeteringsprogramma’s en met mensen die bezig zijn op grote schaal de kwaliteit te verbeteren. Ik heb eerder bijvoorbeeld geholpen bij het ontwerpen van samenwerkingsverbanden die tot stand zijn gebracht door middel van het Medical Management program van het UK National Prescribing Centre.
U helpt met het ontwikkelen van manieren om de spreiding van good practices mogelijk te maken. Kunt u een voorbeeld geven?
In de Verenigde Staten heb ik gewerkt met de California Healthcare foundation, en op dit moment werk ik met een organisatie in New York dat een groot programma heeft opgezet. Het is een grote virtuele samenwerking tussen teams in 12 verschillende staten. Zij proberen ziekenhuisopnames te reduceren.
We gebruiken virtuele technologie om de communicatie tussen die teams te vergroten. Ik geef daarbij advies. Ik werk met het hoofdteam. Ik help met het voorbereiden en uitvoeren van de workshops. Zij doen veel online workshops waarbij ik dan ook presentaties geef vanuit Engeland. Door deze virtuele technologie kunnen ze vanaf hun eigen werkplek vanuit alle 12 staten hieraan deelnemen. Daarnaast hebben we ook chat-systemen waarmee ik mijn advies verspreid aan de teams. Als zij vragen hebben dan kunnen zij die online stellen.
Is Zorg voor Beter vergelijkbaar met andere kwaliteitsprogramma in de wereld?
Ik vind Zorg voor Beter een zeer ambitieus programma. Ik vind het interessant om te zien wat er gebeurt. Het is gebaseerd op de care sector en op grootschalige verspreiding van innovaties. Dat is wat het zo uniek maakt. Ik denk dat er veel kansen en uitdagingen liggen voor dit project. Veel van de kwaliteitsverbeteringprogramma’s hebben aanpassingen op maat nodig en dat is uitdagend. Ik zie dat de project medewerkers en projectleiders zich hiervoor intensief inspannen.
Zorg voor Beter is deels vergelijkbaar met projecten in Groot-Brittannië rond het verbeteren van de zorg voor ouderen. Deze waren zeer complex omdat vele verschillende organisaties hierbij betrokken waren. Zij moesten samen tot oplossingen voor de problemen komen. Dit is vergelijkbaar met het Landelijke Dementie Programma hier in Nederland. Bij deze projecten was het vaak moeilijk om verschillende organisaties zover te krijgen om tot overeenstemming te komen en stappen vooruit te zetten.
Een kwaliteitsverbeteringproces en een samenwerkingsproces zoals Zorg voor Beter is een goede methode om een lerende gemeenschap en een sociale beweging op de lange termijn te laten groeien. De samenwerkingsverbanden die in Nederland zijn gestart, zijn een begin van een sociale beweging voor verandering in de care sector. Dat is niet gebruikelijk, want normaal gesproken vinden dit soort programma’s plaats in de cure sector.
Welk advies zou u geven om Zorg voor Beter tot een succes te maken?
Ik zou de mensen in deze sector aanraden om dicht bij de werkzaamheden te blijven. Daarmee wil ik zeggen dat je de cliënten en cliëntenorganisaties bij de werkzaamheden betrekt. En op hetzelfde moment moet je je blijven focussen op het eindproduct. Je moet daarnaast onthouden dat het hoofddoel het behalen van resultaten is. Het is belangrijk dat het eindproduct wordt neergezet, ook al is de taak of het proces erg moeilijk. Het is altijd goed om de zorg voor cliënten te verbeteren. Ten slotte, zorg altijd dat er vooraf een inventarisatie wordt gemaakt van wat de mogelijkheden zijn om tot verbeteringen in de zorg te komen.
