Vrouwelijk manager 2007 komt uit de zorg
Lidy Hartemink, directeur Univé Zorgverzekeringen, is in 2007 gekozen tot Vrouwelijk manager van het jaar. Ze had beloofd om, als ze zou winnen, enkele vrouwelijke managers uit de gezondheidszorg te gaan coachen. Zo kan ze haar visie op goed leiderschap en management overdragen aan anderen.
De uitverkiezing tot Vrouwelijk manager van het jaar is niet haar eerste titel. In 2002 is ze ook gekozen tot Zorgmanager van het jaar, toen ze nog voor de Thuiszorg Zuidwest Friesland werkte. “Als goede manager moet je een dialoog voeren met de medewerkers in plaats van dat je hen alleen opdrachten geeft”, vertelt Hartemink over haar manier van leidinggeven. “Ik probeer aandacht te geven aan mijn medewerkers en erken de bijdrage van elke individuele werknemer. De uitkomsten van de dialoog zijn de basis voor de besluitvorming”
Vertrouwen en loslaten
“Ik denk niet dat het managen in de gezondheidszorg anders is dan in andere sectoren. Heel belangrijk in de zorg is wel de as tussen klant en dienstverlener”, aldus Hartemink. “Een verzekerde of een cliënt moet binnen de mogelijkheden die wij hebben optimaal geholpen worden. Dat vraagt om regelruimte voor de individuele medewerkers binnen professionele standaarden. Als manager moet je ze kunnen vertrouwen én loslaten.”
Belemmerende control-houding
Volgens Hartemink is er in dat opzicht in de zorgsector nog veel te verbeteren. “De vele wetten en regels en de daaruit voortvloeiende controle-zucht belemmeren dat loslaten. Protocollen en regels geven de illusie dat daarmee fouten en meerkosten worden voorkomen. Het blijft natuurlijk absurd dat bijvoorbeeld in de thuiszorg elke drie minuten moet worden geregistreerd. Alsof verpleegkundigen en verzorgenden hun werk niet doen.”
Focus op de klant
Hartemink meent dat deze controle een ander fenomeen in de hand werkt. “Medewerkers nemen geen initiatief meer én verliezen het zicht op de context. Ik verwacht van medewerkers dat ze de focus op de klant richten. Managers in de zorg moeten hun medewerkers stimuleren om de individuele situatie van de klant leidend te laten zijn in plaats van de regels.”
Passie motiveert
Tenslotte vindt Hartemink dat passie een belangrijke rol moet spelen in het management, zowel in de zorgsector als daarbuiten. “Passie motiveert je werknemers en houdt je ook als leider gemotiveerd. Dat betekent dat je wel iets moet hebben met de klant, moet kunnen invoelen waar deze mee zit en wat je kunt bijdragen aan een oplossing”, aldus Hartemink. “Sommigen vinden om die reden dat verpleegkundigen weer terug moeten komen in de bestuurslagen van de zorgorganisaties. Dat hoeft voor mij niet persé. Ik vind het veel belangrijker dat het bestuur oog houdt voor de medewerkers die zorg en diensten verlenen aan hun klanten”.
Coachingsprogramma
De Univé-bestuurder ziet haar verkiezing tot Vrouwelijke manager als een goede kans om haar kennis en ervaring over te dragen aan vrouwelijke bestuurders in de gezondheidszorg. “Ik heb voor hen een coachingsprogramma ontwikkeld dat in oktober 2007 van start is gegaan. Op deze manier denk ik een bijdrage te kunnen leveren aan versterking van het management in de zorg.” Coaching is volgens Hartemink een ‘prachtig’ professionaliseringsinstrument. “Het leidt tot zelfreflectie en daardoor tot een betere persoonlijke en professionele performance. Mijn adagium in deze coaching is ‘nummer één word je nooit alleen!’”
