“We kunnen nu planmatig onze organisatie doorlichten, beoordelen en bijstellen.”
Op kiesBeter.nl zijn nu ook de prestaties van verpleeg- en verzorgingshuizen in Nederland te vinden. Volgens Rene Leideritz van ouderenzorginstelling AxionContinu hebben niet alleen (toekomstige) cliënten hier baat bij: “Het zorgt voor transparantie. We hebben nu meer inzicht in de gevolgen van onze beslissingen.”
Rene Leideritz is secretaris van de Raad van Bestuur en bij het Utrechtse AxionContinu verantwoordelijk voor het openbaar maken van de wapenfeiten. Het gaat daarbij niet alleen om objectieve cijfers (aantal valongelukken, mensen met decubitus of incontinentie), maar ook om de mate van ‘klanttevredenheid’. Deze twee aspecten – zorginhoudelijk en cliëntervaring – kunnen volgens Leideritz niet zonder elkaar. “Zie het als dineren in een restaurant. Je kunt heerlijk gegeten hebben, maar naderhand ziek worden door de slechte kwaliteit van het vlees. Je zult dan niet zo snel naar dat restaurant teruggaan.”
Leren van elkaar
“De meeste instellingen hielden zich in het verleden wel bezig met kwaliteitsverbetering, maar elk volgens een eigen methode”, vertelt Leideritz. “Daardoor profiteerden ze niet van elkaars ervaringen.“
Door gegevens openbaar te maken, kunnen zorgorganisaties hun prestaties nu vergelijken met die van collega-organisaties. Leideritz: “Hiermee kunnen ze verbeterpunten identificeren en leren van elkaar. Bovendien werkt het prikkelend, omdat het de onderlinge concurrentie stimuleert.”
Ambiance rondom de maaltijd
Hoe zit dat dan bij AxionContinu zelf? “Het is voor ons een hulpmiddel om planmatig aan verbeteringen te werken. En als iets niet blijkt te werken, kom je er zo ook makkelijk achter. We investeren bijvoorbeeld veel in de ambiance rondom de maaltijd. De vraag is natuurlijk of de cliënt dat wel wil. Met dit structurele meetinstrument weten we dit snel genoeg. Het geeft inzicht in de gevolgen van onze beslissingen.”
Geen champagne
Leideritz heeft de resultaten voor dit jaar van AxionContinu al gezien. Daar zaten naar eigen zeggen geen verrassingen bij. “We hebben tien locaties in Utrecht, op sommige punten scoren we bovengemiddeld, op andere wat minder. Voor ons dan ook straks geen champagne. Ik zie het als een 0-meting, een goed begin voor de toekomst.”
