Het meten van indicatoren (1)
De sector verpleging, verzorging en zorg thuis is vorig jaar begonnen met het meten van de indicatoren uit het Kwaliteitskader Verantwoorde zorg. In deze serie vertellen drie zorgmedewerkers over hun ervaringen. In deel 1: Carol Korenvaar van de Woonzorggroep Samen.
De Zuster Kueter Stichting uit Schagen, inmiddels gefuseerd tot Woonzorggroep Samen, deed al in 2006 met Verpleeghuis Magnushof mee aan de pilot van het Kwaliteitskader VVT. Carol Korenvaar, op dit moment teamleidster extramurale zorg, is vanaf het begin betrokken bij het meten van de indicatoren. “Het Kwaliteitskader past heel goed in onze filosofie, namelijk dat de cliënt bepaalt wat er gebeurt.”
Cliënt centraal
De toenmalige Zuster Kueter Stichting tekende in 2005 een overeenkomst met Stichting Planetree. Deze non-profit stichting ondersteunt organisaties die zorg willen verlenen waarbij de cliënt centraal staat. “En dat is ook het doel van het Kwaliteitskader, namelijk het welzijn van de cliënt voorop zetten. Daarom verwelkomen wij het binnen onze organisatie met open armen”, vertelt Korenvaar. “Door de tevredenheid van cliënten te testen en door indicatoren te meten, achterhaal je de belangrijkste verbeterpunten binnen je organisatie.”
Pilot
Korenvaar is dus enthousiast over het Kwaliteitskader vanaf de eerste keer dat zij ermee te maken kreeg in Verpleeghuis Magnushof. In september 2006 vond hier de eerste meting plaats van de zorginhoudelijke indicatoren. Eind 2006 werden in Magnushof ook de eerste cliëntgebonden indicatoren gemeten met behulp van enquêtes. “De cliënten gingen er echt voor zitten; mooie kleren aan, de koffie klaar. Ze vonden het prettig dat er echt naar hen geluisterd werd.”
Meerdere locaties
In oktober 2007 hebben 190 cliënten uit de extramurale zorg en van twee zorgcentra binnen de organisatie deelgenomen aan de tweede meting van de zorginhoudelijke indicatoren. De indicatoren werden bij alle cliënten op de diverse locaties op één dag gemeten. In totaal zijn er acht medewerkers mee bezig geweest. “Kwaliteitsmedewerkers hebben alle gegevens vastgelegd in een computersysteem”, legt Korenvaar uit. “Zij sturen ze vervolgens door naar de landelijke technische database Verantwoorde zorg. De uitkomsten verwachten we binnenkort.”
Actie na de uitslag
Korenvaar vindt het heel belangrijk om te weten hoe goed of hoe slecht de kwaliteit van de zorgverlening is. “Uit sommige uitslagen zal blijken dat we ermee aan de slag moeten. Andere uitkomsten laten vast zien dat we goed bezig zijn. Ik ben in ieder geval heel benieuwd.” Zo bleek uit de uitslag van 2006 dat redelijk wat cliënten van Magnushof kampten met decubitus. “Er is toen een nurse practioner mee aan de slag gegaan. Die heeft een stappenplan gemaakt, waaruit een decubitusprotocol is voortgevloeid.”
Medewerkers
Behalve voor het welzijn van de cliënten is het ook voor de medewerkers van belang dat er daadwerkelijk wat wordt gedaan met de uitslag van de metingen. “Het is voor hen toch een extra belasting, omdat ze tijd moeten uittrekken voor het meten”, aldus Korenvaar. “Daarom moet ik er als leidinggevende ook regelmatig over praten en mijn enthousiasme overbrengen. De medewerkers moeten de gevolgen van de metingen zien, bijvoorbeeld in training, scholing of andere maatregelen. Dan hebben ze de volgende keer opnieuw zin om zich in te zetten voor de metingen.”
