Meten

Het meten in hoeverre verbeterinspanningen leiden tot veranderingen in de sociale participatie van cliënten is niet alleen nuttig, maar werkt ook enthousiasmerend:

• Breng het sociale netwerk van cliënten in beeld door samen met hem een zogenaamde netwerkcirkel in te vullen. In het midden van een cirkel staat de naam van de persoon en in de daar omheen liggende cirkels krijgen de verschillende relaties van de cliënt een plaats. Vaak is het invullen van de netwerkcirkel al het begin van een zoektocht met de cliënt naar zijn/haar wensen op het gebied van sociale contacten.
• Vraag in aanvulling op de netwerkcirkel aan de cliënt om voor de belangrijkste netwerkleden (maximaal tien) aan te geven wat de aard is van de relatie. Stel ook de frequentie vast van het contact met deze netwerkleden.
• Maak gebruik van de Eenzaamheidsschaal (Loneliness scale) die met elf items de gevoelens van eenzaamheid meet. Voorbeelden zijn ‘Ik mis een echt goede vriend of vriendin’ en ‘Er zijn voldoende mensen met wie ik me nauw verbonden voel’.
• Maak van het schrijven van individuele verhalen een ander onderdeel van het meten. Beschrijf samen met de cliënt welke wens hij had, wat ondernomen is om die wens te vervullen, wat het resultaat was, welke lessen daaruit getrokken kunnen worden en wat de vervolgplannen zijn. Op deze manier maakt u het verhaal achter de cijfers inzichtelijk.
• Stel bij de eindmeting aan alle cliënten de ‘Hamvraag’: is er voor hen iets positief veranderd – hoe klein ook – op het vlak van sociale contacten.

Kwaliteitskader en normen verantwoorde zorg

Met de normen en indicatoren voor de verschillende zorgsectoren kunt u meten in hoeverre uw organisatie voldoet aan de eisen van de kwaliteitskaders. Met de resultaten van de metingen kunnen zorginstellingen gericht aan de slag met het aanbod van Zorg voor Beter om de zorg blijvend te verbeteren. En dit gebeurt ook in de praktijk; driekwart van de zorgorganisaties én betrokken cliëntenraden geeft aan dat zij verbeteringen hebben ingezet naar aanleiding van de metingen.

Zichtbarezorg.nl

De website www.zichtbarezorg.nl ondersteunt zorgaanbieders bij het inzichtelijk maken van de eigen kwaliteitsprestaties. Voor zorgaanbieders is betrouwbare kwaliteitsinformatie van belang om de werkwijze voortdurend te kunnen verbeteren. De website biedt informatie over de geldende kwaliteitskaders en indicatorensets voor alle zorgsectoren. Ook kunnen instellingen hun meetresultaten via het zogeheten ZiZo-portal registreren en publiceren.

Meer informatie

• Informatie over de kwaliteitskaders en indicatorensets voor de verschilende zorgsectoren op www.zichtbarezorg.nl