Videovoorbeelden

Zorginstellingen kampen dagelijks met niet lekker lopende werkprocessen. Zowel cliënten, medewerkers als organisaties hebben daar last van. Cliënten omdat ze niet de optimale zorg en aandacht krijgen. Medewerkers omdat ze niet tevreden zijn over de kwaliteit van de zorg die ze bieden. En organisaties omdat ze hun productiviteitsnormen niet halen. In het project ‘Slimme werkprocessen; meer ruimte voor zorg’ leert u inefficiënties in werkprocessen te herkennen en te verbeteren.

Betere dienstverlening zonder extra kosten

In veel bedrijven zoekt het management naar mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren zonder een toename van de kosten. Het Sheraton Hotel te Amsterdam is continu bezig met het verbeteren van werkprocessen. In de twee video’s kunt u hiervan de voorbeelden zien. Wilt u binnen uw instelling knelpunten in werkprocessen verbeteren dan kunt u deelnemen aan het project ‘Slimme werkprocessen; meer ruimte voor zorg’. U kunt zich hiervoor aanmelden bij Annemieke Koning, a.koning@vilans.nl .

Kamer schoonmaken

In deze film ziet u hoe een werkproces in het Sheraton Amsterdam is verbeterd. Daarbij valt op dat de verbetering van werkprocessen in een hotel eigenlijk niet veel verschillen van verbetering van werkprocessen in zorginstellingen.

Toegang tot internet

In deze film is te zien hoe, met eenvoudige maatregel, de dienstverlening aan een hotelgast in het Sheraton Hotel Amsterdam is verbeterd. Hierbij valt op dat een verbetering van een werkproces leidt tot een verbetering van de dienstverlening én een tot een efficiëntere werkuitvoering.