Innovatie in de Spotlights: Invoeren van zorgroutes
108 instellingen krijgen subsidie voor het uitwerken van innovatieve ideeën gericht op zorgvernieuwing. We richten regelmatig de spotlights op een van deze innovaties. Deze keer: invoeren van zorgroutes door IJsselheem, een woonzorgconcern met locaties voor verpleging en verzorging in Zwolle, Kampen en omgeving.
Wat?
“In een verzorgingshuis hebben we te maken met planbare en onplanbare zorg”, vertelt Paula van den Bogaart, manager van afdeling Beleid en Innovatie bij IJsselheem. “Planbaar is bijvoorbeeld hulp bij aankleden, onplanbaar is de toiletgang. Het kan bijvoorbeeld gebeuren dat een zorgverlener iemand aan het aankleden is en wordt opgepiept door een cliënt die naar het toilet moet. Niet fijn voor de cliënt die achtergelaten wordt en niet efficiënt voor de zorgverlener. Daarom hebben we planbare en onplanbare zorg nu losgekoppeld; sommige medewerkers verlenen de onplanbare zorg als hun pieper gaat. Anderen verlenen alleen planbare zorg en doen dat volgens vaste zorgroutes.”
Zorgroutes?
“Ja: vooraf hebben we met de cliënt besproken op welk moment hij welke zorg wil. Op basis van die gesprekken zijn routes vastgelegd. Zodat de zorg zo goed mogelijk is afgestemd op wensen van de cliënt. Dankzij de route weet de cliënt ook hoe laat een verzorgende langs zal komen, en dat tijdstip wijkt nauwelijks af. Dat scheelt telefoontjes want voorheen belden cliënten vaak met de vraag of de verzorgende nog wel kwam en hoe laat dan. Dat hoeft nu niet meer, want ze hebben zekerheid over het tijdstip.”
En de verzorgenden met een pieper?
“Die zijn direct beschikbaar als ze opgepiept worden. Maar ze zitten natuurlijk niet de hele dag te wachten. Ze doen werk waarbij ze gestoord mogen worden, bijvoorbeeld huishoudelijke -of eenvoudige verzorgende taken.”
Werkt het?
“We hebben nu meer zicht op zorg die cliënten nodig hebben en de zorgwensen die zij hebben. En dankzij de indicatie voor de zorgzwaartepakketten komen we erachter of een cliënt wel recht heeft op de hoeveelheid gevraagde zorg. Cliënten zijn in ieder geval enthousiast. Ze kunnen immers aangeven wat ze zelf willen en weten waar ze aan toe zijn. Daardoor zijn er ook minder pieperoproepen. Als cliënten hulp nodig hebben, maar ze weten dat de zorgverlener over tien minuten komt, dan wachten ze daarop.”
En hoe is het voor de medewerkers?
“Door de eigen zorgroutes werken zij individueler. Dat is even wennen maar de leidinggevenden ondersteunen hen waar mogelijk. Het gevoel van een hoge werkdruk is nu natuurlijk tastbaar, en dat is fijn. De route laat namelijk precies zien hoeveel werk op een dag verricht moet worden. En dus of dat te veel is. Doordat medewerkers in de zorgroutes nu niet meer gestoord worden door een pieperoproep, kunnen ze in ieder geval meer doen in kortere tijd.”
Is het traject nu afgerond?
“Op de pilotlocatie werkt het nu goed in de ochtend- en middagdienst. In de avond blijkt het lastig vast te leggen op welk tijdstip je welke zorg verleent. Naar bed gaan willen cliënten blijkbaar toch niet iedere dag op hetzelfde moment. We kijken nog of we in de avond nog met een zorgroute en pieperdienst willen blijven werken. Verder zijn we nu bezig met de uitrol naar andere locaties. En wie weet kunnen we ICT inzetten om de zorgroutes uit te zetten. Zo kunnen we ze misschien ook koppelen aan het ECD. Voorlopig blijven we dus verbeteren!”
Meer informatie
Wilt u meer informatie over dit project, vraag dan naar de contactpersoon via invoerenvaninnovaties@zorgvoorbeter.nl.
Klik hier voor de lijst met de overige toegekende innovatieprojecten.
