Omgaan met agressie, Arduin
Binnen Arduin zijn de meeste medewerkers getraind in het omgaan met de agressie van cliënten.
Bij Arduin is er een trainersgroep opgericht die de medewerkers trainen, een adviesfunctie hebben en op verzoek extra scholing bieden waar dit nodig is. Ook zijn er twee fulltime medewerkers (trainers on the job) die ondersteuning kunnen bieden bij het werk met moeilijke cliënten. Als het nodig is kunnen zij een aantal weken meelopen in een team. Daarnaast is er een agressiemeldingsprocedure opgesteld.
Doel
Door het handelen van medewerkers kunnen agressiemomenten deëscaleren en/of worden voorkomen. Medewerkers leren op een respectvolle wijze met agressie om te gaan. De kennis komt terecht bij de personen die ermee te maken krijgen. Voor specifieke vragen kan men een beroep doen op trainers on the job of op de trainersgroep. Het accent ligt op “wat heb ik als ondersteuner nodig om de ondersteuningsvraag van de cliënt zo goed mogelijk te beantwoorden”. Het voorkomen van agressie lijkt in de praktijk namelijk vaak een ondersteuningsvraag te zijn. Er wordt gevraagd naar de aanleiding, gebruikte middelen, consequenties, maatregelen die zijn genomen om de agressie te stoppen, de beschrijving van het incident, de beleving van de medewerker en waarschuwingssignalen waaruit agressie op voorhand kon worden vastgesteld.
Feiten en cijfers
Het project is ingebed in het integraal kwaliteitsbeleid van de organisatie. Het management heeft het beleid vastgesteld en ingebed. Na een incident wordt door de medewerker een formulier ingevuld en per mail verzonden naar de coach, de lijnmanager en P&O. Hierna wordt de medewerker ondersteund en begeleid en er wordt inzicht verworven in het waarom van het incident. Preventie van incidenten kan op deze wijze plaatsvinden. Uit cijfers blijkt dat er een afname is van het aantal meldingen van ongevallen of bijna ongevallen sinds de implementatie van het beleid. De tijdsinvestering van de trainers on the job en het aantal agressietrainingen is gelijk gebleven. Wanneer er een incident is geweest, wordt er gekeken of de patiënt een onderliggende ondersteuningsvraag had. Wanneer het mogelijk is wordt de zorg hierop aangepast. Deze innovatie kan worden toegepast in alle instellingen voor verstandelijk gehandicapten.
Contact en informatie
Stichting Arduin
Dhr. J. Wedekind
Email: jwedekind@arduin.nl
Tel.: 0113 271424