Gele fouten

24 juli 2007

Het was wel even wennen: de eerste ‘geeltjesmeting’ in de woningen die aan het verbetertraject meedoen. Waar hangen we de poster? Wie mag dat zien? En vult iedereen het wel eerlijk in?

Al snel bleek dat de teams verschillende oplossingen bedachten. Het team van Marcella, Oosteinde 123, koos voor maximale openbaarheid: op drie grote vellen papier kwamen de namen van de clienten plus de uitleg voor gebruik. Vervolgens hing zij ze op in de beide keukens èn bij de dagbestedingsgroep. Zichtbaar voor ouders, schoonmakers en natuurlijk groepsleiding.

Confronterend

Inderdaad schreef iedereen op wat er fout was gegaan! De uitslag was wel confronterend: zoals we al dachten werden veel fouten of bijna-fouten gemaakt door het niet goed uitvoeren van de procedure. Mensen tekenden bijvoorbeeld slecht af, waardoor bleek dat ze medicatie vergeten waren te geven.

Teveel

Het team Sterrenlaan koos ervoor om de poster van Vilans te gebruiken en deze in het kantoor te hangen. Ook dit team bleek veel procesfouten te ‘scoren’. Zo’n poster maakt wel meteen inzichtelijk of en hoeveel fouten er gemaakt worden. En dat zijn er – helaas – nog teveel!

Openbaarheid

De eerste resultaten werden meteen in de openbaarheid gebracht, met daarbij natuurlijk ook de verbeteracties. Vanaf het begin van het medicatieproject is er binnen De Bruggen veel over geschreven op Intranet. Ook verscheen er een nieuwsbrief voor ouders. Samen met Patricia van de PR- afdeling maakten we een communicatieplan. Met natuurlijk in ons achterhoofd dat er nu op twee woningen verbeterd wordt, maar dat het wel de bedoeling is dat de hele organisatie straks mee gaat doen!