Met de cliëntenraad van ‘Meten maar niet weten’ naar ‘meten en verbeteren’
2 november 2009
“Ik heb in mijn weblog vaker stilgestaan bij het ontsluiten van de vele kwaliteitsmetingen die we (moeten) doen. Om van ‘meten maar niet weten’ naar ‘meten en verbeteren’ te komen.”
De vorige keer vertelde ik hoe we dit voor de managers vorm hebben gegeven. Ik vroeg jullie toen of dit jullie bekend voor kwam. Ik ontving dit keer geen reacties. De lezer die mijn weblog volgt, zal zich afvragen: en de cliënt dan?
Terecht, na mijn weblog over zeggenschap, hoe we de cliënt betrekken bij de kwaliteit van zorg, had ik beloofd te vertellen hoe de cliënt geïnformeerd wil worden over de kwaliteitsresultaten.
Meet- en verbeterdag
Met die vraag zijn we op pad gegaan naar de Meet- en verbeterdag van ActiZ. De cliëntvertegenwoordiger in het Zorg voor Beter-project management van kwaliteit en ik volgden de workshops die de cliënt centraal stelden. We hoorden plenair hoe pril het systeem van indicatoren verantwoorde zorg nog is. Het is niet verwonderlijk dat dit nog niet standaard is ingebed in de contacten tussen cliënten en de organisatie. De sprekers gaven aan dat de uitkomsten niet altijd een weerspiegeling zijn van de werkelijkheid (valide). Het dilemma was, ga je sleutelen aan de meetmethode, of ga je iets doen met wat je gemeten hebt?
Brede dialoog als werkvorm
In de eerste workshop van de Landelijke Organisatie Cliëntenraden (LOC), had men die keus al gemaakt. Niet terugkijken, maar iets gaan doen met wat je in handen hebt. Wat zou dat ‘iets’ moeten zijn? Zij stelden een brede dialoog voor, een werkvorm die zij hebben uitgewerkt. Vaak wordt het gesprek over kwaliteit van zorg tussen directie en medewerkers gevoerd en tussen directie en cliënten(raden). Maar de dialoog met alledrie de partijen samen levert zoveel meer op. Toevallig hebben wij deze dialoog op een locatie als pilot gevoerd. Cliënten, medewerkers en management van locatie Hagedonk hebben vanuit de verantwoorde zorg-scores onderwerpen gekozen en geadopteerd om te verbeteren. Per kwartaal wordt de voortgang gepresenteerd bij de cliëntenraad.
Brochure Meepraten over verantwoorde zorg
Naast deze bevestiging dat we op het goede spoor zitten, kregen we nog een mooie richtingwijzer. De LOC-brochure: meepraten over verantwoorde Zorg. Een methode om als cliëntenraad het gesprek aan te gaan over de kwaliteitsresultaten van de instelling. De komende maand gaan we deze methode uitwerken naar een advies voor de samenwerkende cliëntenraad van Oranjehaeve-de IJpelaar-Aeneas. Daarmee behalen we een van de einddoelen van ons project.
Breng je stem uit voor het beste project
And now for something completely different!! Spreekt ons project jou aan? Stem dan op ons! En ik ga dan naar het International forum om Quality en Safety in Health Care 2010 in Nice.
Jolande van Loon
