Terugblikken

8 december 2009

“Je ontkomt er niet aan. Jaaroverzichten van het journaal, van de krant, van je cluppie, steeds voorzien van een inleiding van de desbetreffende bobo. Deze beschouwt dan, moe maar voldaan, het afgelopen jaar en wenst een ieder goede feestdagen.”

En wat doe ik? Ik schrijf mijn eindverslag van het project Zorg voor Beter, management van kwaliteit, en mijn laatste weblog. Moe maar voldaan en straks vakantie.

Vorig jaar

In 2008 stonden uitkomsten uit kwaliteitsmetingen niet op de kaart bij onze managers. Daarmee dus ook niet bij de afdelingen en de cliënten(-raden). Alle uitkomsten uit diverse metingen waren beschikbaar, maar werden niet gebruikt als input voor de beleidscyclus en het gesprek met de medewerkers en cliënten(raden).

Verantwoorde zorg?

Zorg voor Beter-programma’s als mondzorg, medicatieveiligheid, vrijheidsbeperkende maatregelen en probleemgedrag waren enthousiast opgestart op losse afdelingen en boekten veel resultaat. Maar wat was nu precies het verband tussen zorg voor beter en verantwoorde zorg..? De subsidie voor het Zorg voor Beter-programma management van kwaliteit kwam als geroepen. We hadden net die extra betrokkenheid van het management nodig om alles bij elkaar te krijgen.

Werken aan betrokkenheid

Via vier programmalijnen hebben we gewerkt aan die betrokkenheid. We zijn in gesprek gegaan op welke wijze managers en cliëntenraden iets konden doen met de verzamelde gegevens. Er is een informatiecyclus ingericht en een agendaformat waarbij verantwoorde zorg steeds terug komt op de agenda’s. Alle medewerkers konden kennis maken met het begrip verantwoorde zorg. Bij de dag van de verpleging en de dag van de verzorging werden holdingbreed bijeenkomsten georganiseerd om met elkaar in gesprek te gaan. Daarnaast werd via intranet, posters, bezoeken op locaties vaak op ludieke wijze aandacht gevraagd voor de normen verantwoorde zorg.

Goede basis

Zijn we er nu? De basis is gelegd om met de uitkomsten van kwaliteitsmetingen zoals het kwaliteitskader verantwoorde zorg te gaan werken. De managers krijgen in 2010 nog een scholing aangeboden binnen het management development traject om nog beter thuis te raken in het analyseren en verbeteren op basis van de resultaten.

Verder groeien

En daarmee zijn we tevreden, de meting verantwoorde zorg is een jong instrument (geboren in 2008) en moet nog groeien. Net zoals organisaties moeten groeien in het optimaal benutten van dit instrument. Wij gaan hiermee verder, ook na het project.

Het ga jullie goed,

Jolande