Rondetafelgesprek deelnemers Management van Kwaliteit in Skipr
In het maartnummer van Skipr is een artikel gewijd aan een gesprek van drie deelnemers aan het Zorg voor Beter-traject Management van Kwaliteit. Hun gezamenlijke conclusie: het managen van kwaliteit verdient voortdurende aandacht, moet in de genen zitten van je organisatie en zit hem vooral ook in het zichtbaar maken van kwaliteit.
Aan het woord komen Marjan Sprecher, bestuurder van ouderenzorgorganisatie Zonnehuisgroep Amstelland, John Stegerman, bestuurder van Vivantes Zorggroep en Jo Triepels, bestuurder van Koninklijke Visio. Alle drie organisaties die in 2009 meededen aan de subsidieronde Management van Kwaliteit van Zorg voor Beter.
Ideale vorm van management van kwaliteit
Voor gegeleidend adviesbureau Plexus staat als een paal boven water dat “bestuurders de bepalende factor zijn voor de kwaliteit van een organisatie. Zij kunnen ervoor zorgen dat de kwaliteit gelijk blijft, deze eenmalig op een hoger plan brengen of de organisatie structureel laten werken aan kwaliteitsverbetering.” De aanpak van de drie bestuurders verschilt echter. Waar Vivantes het belangrijk vindt om taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden laat in de organisatie en dichtbij de klant te leggen, vindt Sprecher van Zonnehuisgroep Amstelland de rol van een bestuurder als initiatiefnemer en inspirator heel belangrijk. Koninklijke Visio neemt de visie van de klant als uitgangspunt. Daar kiezen ze nadrukkelijk voor de dialoog en werken ze, naast benchmarkgegevens, met klankbordgroepen.
Het rondetafelgesprek richt zich naast het bovenstaande op het nut van kwaliteitssystemen, het informeren en betrekken van medewerkers en het zichtbaar maken van ontwikkelingen en verbeteringen.
Meer informatie
- Een pdf van het complete Skipr-artikel (uit nr. 2-3, maart 2010) ‘Op de werkvloer krijgt de kwaliteit vorm’ is geplaatst bij Publicaties over Management van Kwaliteit.