Zuwe Zorg
Borgen van Kwaliteit mag niet ontbreken in Nice, omdat dit project aan de basis van kwaliteitsverbetering ligt.
In het voorjaar van 2008 is het protocol Borgen van Kwaliteit door de directie van Zuwe Zorg goedgekeurd. Het protocol regelt dat in de gehele organisatie de uitkomsten van kwaliteitsgegevens (enquêtes, audits, incidentenmeldingen, klachten, voortgang n.a.v. de uitkomsten van de medewerkerstevredenheidsmeting en de RI&E) systematisch besproken worden op de overleggen op alle werkniveaus.
In de kwartaalrapportage kwaliteit krijgen de teams de kwaliteitsgegevens zodanig aangereikt dat zij direct zelf verbeteringen kunnen uitvoeren op teamniveau. Overstijgende aangelegenheden worden op een hoger niveau geagendeerd. Op het niveau van het regiomanagement legt men de verbinding tussen de diverse kwaliteitsscores en de managementprocessen. Eén en ander kan resulteren in wijzigingen in het organisatiebeleid. Succesvolle verbeteringen worden verspreid naar de andere organisatieonderdelen.
In de praktijk blijkt de organisatie moeilijk overweg te kunnen met de kwartaalrapportage. Men weet niet wat op het werkoverleg besproken moet worden en wat gerapporteerd dient te worden aan het hoger management. Ook blijkt dat er zoveel verbeteracties zijn, dat het lastig kiezen is wat men gaat verbeteren met als gevolg dat er ofwel niet wordt gekozen, ofwel dat er wel een verbeteractie wordt ingezet, maar niet wordt afgemaakt. Zo is kwaliteit “steeds meer werk” zonder resultaat te zien. Niet leuk dus!
In de eerste fase van het project is gesproken met diverse teams om te horen hoe zij kwaliteitsonderwerpen willen bespreken; waar ze tegenaan lopen en wat er moet gebeuren zodat zij kwaliteitsverbetering als werkelijke ondersteuning van hun werk ervaren.
Er worden nu twee pilots gestart en een enquête n.a.v. de gesprekken met de teams.
1. Pilot Uitvoering geven aan verbeteracties
Vraagstelling:
- hoe stel je prioriteiten bij het uitvoeren van verbeteracties;
- hoe houd je rekening met de draagkracht en de voorkeuren van de teams;
- hoe garandeer je dat de PDCA-cirkel rondgemaakt wordt en de verbeteractie vervolgens van de activiteitenlijst af kan?
- hoe geeft het beleidsondersteunend team vorm aan de coördinerende rol bij het bepalen van de verbeteracties?
2. Pilot borgen van kwaliteit
Vraagstelling:
- Hoe vindt de bespreking van de klachten; de incidenten; de resultaten van verbeteracties en pluimen op teamniveau plaats;
- Wat wil het beleidsondersteunend team weten; wat het regiomanagement; het managementteam en de directeur Zorg?
- Ontwerp een werkwijze om die punten te bespreken en te bepalen welke acties worden uitgezet. Zorg dat die zonder extra werk input zijn voor de kwartaalrapportage
3. Ontwikkelen en uitvoeren enquête cliëntervaring voor cliënten met aandoeningen als het syndroom van korsakov
De niet-PG-bewoners zijn uitgesloten van de cq-index omdat ze niet passen in de categorieën somatische / pg-cliënten. De medewerkers willen toch graag weten hoe deze bewoners de zorg ervaren.
Vraagstelling:
- Ontwerp een wijze om toch de meest relevante onderwerpen uit de CQ-index te bevragen bij de bewoners.
- Voer deze uit.
- Werk de enquête uit en formuleer verbeteracties
- Voer de verbeteracties uit.
- Evalueer de methode
- Maak een draaiboek om deze wijze ook in het vervolg voor deze groep te kunnen gebruiken.
