Vierstroomzorgring

MIC als stuurinstrument mag niet ontbreken in Nice, omdat dit project laat zien dat sturen op kwaliteitsinformatie grote verbeteringen kan opleveren voor medewerkers, cliënten en de organisatie.

Medewerkers die iets meemaken wat niet gepland is kunnen dit melden. De manager behandelt de melding. De medewerker kan zijn melding altijd (blijven) volgen. De manager geeft feedback op de melding.

Daarnaast worden alle meldingen geanalyseerd op teamniveau en organisatiebreed. Er wordt gekeken waar er van elkaar geleerd kan worden en trends worden opgespoord. Hierdoor kunnen ook preventieve maatregelen getroffen worden.

Voorbeeld: In een huis kwamen veel medicijnincidenten voor. De medewerkers hadden afgesproken de deur van de medicijnkamer dicht te laten en geen pieper te dragen als men medicijnen ging delen, om zo min mogelijk gestoord te worden. Eerder was al gebleken dat door het storen veel fouten ontstonden. Ondanks deze maatregelen waren er veel incidenten. Tijdens werkoverleg is het ter sprake gekomen, om een verklaring te zoeken voor de incidenten. Wat bleek? Er zat geen raam in de medicijnkamer en zomers werd het er zo heet dat men toch de deur open liet staan ter verkoeling, en daardoor dus toch gestoord werd. De manager heeft dit direct opgepakt en kocht een ventilator. Het gevolg: Er waren minder medicijnincidenten.

Medewerkers zien direct wat er gebeurt met datgene wat ze melden. Hierdoor wordt een open veilige cultuur gecreëerd waar verbetering van kwaliteit centraal staat. Dit betreft zowel kwaliteit van zorg voor de cliënt als kwaliteit van werk voor de medewerker.