Beth Shalom

Het project “Maslov en het verbeteren van de kwaliteit” mag niet ontbreken in Nice, omdat het een geheel nieuwe oplossing biedt voor een probleem, waar iedere (zorg)organisatie mee te maken heeft.

Wat is het probleem?

In Beth Shalom werken we bij grote veranderingen vaak met een projectgroep. Deze projectgroep probeert het “nieuwe” vaak uit. Daarna wordt het in de hele instelling ingevoerd. Bijna altijd zijn de leden van de projectgroep enthousiast. Toch verloopt daarna het implementeren (= invoeren) vaak stroef en moeizaam. Dit is een probleem van de meeste (zorg)instellingen.

Wie is Maslov?

Abraham Maslov is een Amerikaanse psycholoog. Hij werd bekend met zijn theorie over de behoeftehiërarchie ook wel “behoeftepiramide van Maslov” genoemd.

Wat was het idee van Maslov?

Maslov gaat er van uit dat we als mens verschillende behoeftes hebben. Hoe meer we aan die behoeftes kunnen voldoen, hoe gelukkiger we zullen zijn. Al onze behoeftes heeft hij in een piramidevorm gezet. De piramide loopt van beneden naar boven. Onderin staan onze basisbehoeftes (denk aan eten, drinken, slapen, leven in vrede). Hoe hoger je komt, hoe meer het gaat om onze geestelijke behoeftes (denk aan een cursus volgen, werk doen waarin je je fijn voelt, complimenten krijgen).

De piramide van Maslov ziet er zo uit:

Wat kan Beth Shalom doen met de theorie van Maslov?

Om hierop een antwoord te geven moeten we ons eerst afvragen waarom leden van een projectgroep wel enthousiast blijven over een nieuwe werkwijze en veel medewerkers die niet in de projectgroep gezeten hebben niet. Hier komt Maslov om de hoek kijken. Medewerkers in projectgroepen krijgen vaak veel waardering en meer individuele aandacht. Ook is er meer gelegenheid om jezelf te ontplooien in een projectgroep.

Beth Shalom gaat er van uit dat de implementatie van nieuwe werkwijzen beter zal lopen als ook bij het invoeren van een nieuwe werkwijzen medewerkers waardering en erkenning krijgen.

Hoe doen we dit?

• Een groep van 12 medewerkers krijgt een training (waarschijnlijk van 1 dag) tot Implementatiecoördinator (ICO).
• Per jaar worden er gemiddeld 1 à 2 nieuwe werkwijzen ingevoerd. Voor de start van de invoering van elke nieuwe werkwijze komen de ICO’s bij elkaar met de kwaliteitsmedewerker. Samen spreken ze dan af hoe ze dit kunnen begeleiden in hun team.
• De ICO probeert collega’s te motiveren, geeft complimenten, helpt als mensen het moeilijk vinden en signaleert naar de leidinggevende hoe het loopt. Kortom: de ICO houdt op een actieve manier een vinger aan de pols.
• ICO’s kunnen altijd bij elkaar of de kwaliteitsmedewerker terecht voor overleg.
• 2 of 3 maanden na de invoering van een nieuwe werkwijze komen de ICO’s bij elkaar voor overleg.
• De punten die niet goed gelopen zijn, worden meegenomen naar het volgende implementatietraject, waardoor alles steeds soepeler en beter gaat lopen.