So far so good??

19 november 2007

“Je zou denken dat het goed gaat met de pilot. Extern is Respect Zorggroep Scheveningen zich met Bosch en Duin op het gebied van de mantelzorg goed aan het profileren. “

Intern mag het onderwerp mantelzorg zich verheugen in een brede belangstelling. De resultaten van de nulmeting zijn verwoord in mooie overzichten, samenvattingen en een heuse pubieksversie.
En ze worden instellingsbreed besproken.

Instellingsbreed

Agendering op MT-niveau, de afdelingshoofden wijden er een themabijeenkomst aan en ook binnen de afdelingen zelf wordt er tijd voor vrijgemaakt. Eind deze week komt de klankbordgroep mantelzorgers bij elkaar om hun kijk te geven op de resultaten. Met mantelzorgers zijn gesprekken gevoerd en de met hem gemaakte afspraken zijn toegevoegd aan het zorgplan. So far so good?

Verwachtingen van het personeel

Als de nulmeting één ding duidelijk laat zien, dan is het wel dat grosso modo de verwachtingen van personeel naar mantelzorgers toe hooggespannen zijn. Het wensenlijstje van medewerkers om de relatie met mantelzorgers te verbeteren bevat vooral uitspraken over vaker en meer. De familie zou bv. vaker kunnen komen en meer aandacht kunnen besteden aan de cliënt, de kleding, de leefomgeving en activiteiten in het kader van vrijetijdsbesteding.

Verwachtingen van mantelzorgers

Mantelzorgers geven een hoger rapportcijfer voor de steun die zij ontvangen van medewerkers dan andersom het geval is. Ook heeft men beduidend minder wensen dan medewerkers, maar ze zijn er wel! Over bv. het intensiveren van het contact met de familie, uitbreiding van de informatie die men tot nu krijgt, het voor de cliënt verruimen van de mogelijkheid tot bewegen en het aanbod van activiteiten.

Het managen van verwachtingen

Naar mijn idee is een belangrijke voorwaarde voor een goed partnerschap in de zorg het over en weer aangeven van mogelijkheden. Dit kan positief bijdragen aan het realiteitsgehalte van de huidige en toekomstige verwachtingen. Dit noemt men ook wel het managen van verwachtingen. Klinkt wellicht theoretisch, maar is o zo belangrijk in welke relatie dan ook. Natuurlijk gaat het goed met de pilot, maar we moeten nu de diepte in. Hoe zorgen we ervoor dat we goede partners in de zorg worden?

De uitdaging voor Bosch en Duin

We gaan specifiek aandacht besteden aan het beginpunt van onze relatie met mantelzorgers, namelijk de (op handen zijnde) inhuizing van de cliënt. Hier wordt de toon gezet, dit is het uitgelezen moment om verwachtingen te managen. De pilotafdelingen krijgen de opdracht om op basis van de resultaten van de nulmetingen gerichte interventies te plegen: voor wat betreft de cultuur op de afdeling, de structuur van het werkproces en/of de attitude en de deskundigheid van het personeel.