Oliebollenlijst als objectief hulpmiddel bij de keuze voor een verpleeghuis?
20 december 2007
“Alle nuancering van ActiZ en de IGZ ten spijt: als de Volkskrant als een soort oliebollenlijst op zaterdag 15 december 2007 een ranglijst van verpleeghuizen presenteert, ben ik er als de kippen bij om te kijken waar die goede huizen staan waar ik iets mee heb !?”
Gelukkig, verpleeghuis Bosch en Duin staat op de 27e plaats en (stiekem best leuk…..) als 1e in Den Haag. Ook ik ben gevoelig voor lijstjes, dat klopt, en ik ben daar niet zo trots op. Want waar gaat het hier om: de pot die de ketel verwijt..
De Volkskrant vindt – zo staat vermeld op blz. 22 – hun meting een objectief middel bij de keuze van een verpleeghuis. Negenendertig vragen zijn verwerkt tot 1 score per huis en die score is bepalend voor de rangorde in de lijst van 338 huizen. Blijkbaar is er flink gesteggel geweest tussen de IGZ en de VK: de laatste vindt de inspectierapporten die het IGZ op haar website publiceert niet echt toegankelijk voor gebruikers. Nee, dan hun eigen overzicht, daar wordt de gemiddelde burger c.q. mantelzorger echt wijzer van hoor!
Schoon genoeg
Waar ik ook schoon genoeg van begin te krijgen is dat ongenuanceerde gedoe over keurmerken. Het moet me even van het hart, sorry. ‘Een zorgkeurmerk zegt niet zo veel’ zo stelt de VK in hetzelfde nummer. Laat in die krant nou eens die clubs aan het woord die hier dagelijks mee te maken hebben, zoals Stichting HKZ en Perspekt, om te vertellen wat het nu WEL zegt. En informeer nou es bij cliënten in een huis waar men een keurmerk gehaald heeft. Vraag medewerkers van een willekeurig huis met een keurmerk wat het hen gebracht heeft. Zo nu en dan ben ik auditor bij Perspekt en ik zie dan echt een drive, motivatie en zichtbare instellingsbrede meerwaarde van het werken aan en verkrijgen van zo’n Keurmerk!
Neem nou Brons
In het VK-artikel lees ik ook de onjuiste opvatting dat een keurmerk alleen een papieren meting zou zijn. Neem nou het Bronzen Keurmerk, waar attitude en bejegening belangrijke elementen zijn. En wat lang niet iedereen weet: zonder een voldoende oordeel van de cliënten in het onderzoek van Cliënt en kwaliteit haalt een huis dus geen brons!! Kijk, dat zou ik nou wel eens in de krant willen zien staan!!
Een ieder doet heus z’n best..
Een ieder gaat heus weer z’n best doen in het nieuwe jaar. Veel organisaties die allemaal vanuit hun eigen invalshoeken en regels druk bezig om de cliënt centraal te stellen. De Zorgkantoren met hun eigen kwaliteitseisen, de IGZ die haar eigen landelijke meting eind volgend jaar klaar heeft, Actiz met de implementatie van verantwoorde zorg, HKZ met een vernieuwd schema waar die normen inzitten, Perspekt met PREZO als nieuwe loot aan de (kwaliteits)stam. En dit is nog maar een greep uit de veelheid van mogelijkheden en eisen die op verpleeghuizen afkomen. Bij de FBTO zouden ze zeggen: kan dat nou niet anders!?
Blijven dromen
Kijk, ik zou het heel mooi vinden als men gaat besluiten om in een gezamenlijk kwaliteitssysteem (blijven dromen!) expliciet aandacht te geven aan de rol en positie van mantelzorgers als partners in de zorg. Een goede push voor ons mantelzorgverhaal! En die informatie mag dan pontificaal komen te staan op een echt objectief medium om een goede keuze voor een huis te kunnen maken. Een aanzet is er al, zie www. Kiesbeter.nl.
Hier is algemene info te lezen, de kwaliteitskaart en eventueel behaalde certificaten. Nu nog informatie waardoor mantelzorgers weten wat een huis voor hen als partners in de zorg doet. Voor Bosch en Duin nog vele schone taken weggelegd het komende jaar…….
Mede namens Theo wens ik u voor 2008 in alle opzichten een goed partnerschap in de zorg!!