Mantelzorgmanagement succesvol implementeren

5 mei 2008

“Een belangrijke succesfactor voor effectieve implementatie van mantelzorgmanagement (of een willekeurig ander onderwerp) is een structurele en systeemgerichte aanpak. Een adhoc werkwijze gericht op al dan niet samenhangende activiteiten is absoluut niet toereikend om een gewenste verandering c.q. verbetering (blijvend) kunnen bewerkstelligen.”

De pilot mantelzorgmanagement met Theo in verpleeghuis Bosch en Duin heeft me geïnspireerd om een prototype model mantelzorgmanagement te ontwikkelen, een soort instrument waarmee de ‘maakbaarheid’ van gewenste resultaten en de kans op succesvolle implementatie vergroot wordt.
De ingrediënten van mijn model (instrument, hulpmiddel, what’s in a name?) zijn absoluut niet nieuw: de kenner zal er elementen van Deming, INK en HKZ/ISO in ontdekken. Maar wel vernieuwend lijkt te zijn dat zichtbaar gemaakt wordt hoe en wanneer aan welke ‘touwtjes’ getrokken moet worden om HET succesvolle verschil te kunnen maken.

De kern van het model

De kern van het model is het volgende: het op basis van de geformuleerde gewenste Resultaten succesvol vormgeven van het Primair Proces, waarbij een stevig Fundament en een gedegen Verbetercyclus garant staan voor het ook in de nabije toekomst behalen van de gewenste resultaten. Typisch zo’n zin die zeker de moeite waard is om nogmaals gelezen te worden, maar waarbij je denkt: en wat koop ik hier nu voor..!?

Elke grote reis begint met een eerste stap

Elke component is vertaald in een aantal stellingen, die (bv. middels een audit) gewaardeerd worden op basis van een 4-puntschaal. Aan de hand van de gegeven punten kan het ontwikkelingsstadium van de organisatie in kaart gebracht en gevisualiseerd worden. Deze ‘foto’ laat zien hoe de organisatie scoort op de gebieden Fundament, Primair Proces, Resultaatmanagement en Verbetermanagement. Deze gebieden worden in het model Componenten genoemd. Deze componenten vormen met elkaar het stramien van het systeem en geven een volgordelijkheid in organisatieontwikkeling aan. Drie volgordelijkheden als voorbeeld.

Volgordelijkheden

1. Goede resultaten zijn geen toevalstreffers, maar het logische gevolg van een bewust geleid en gestuurd proces, gericht op het behalen van een tevoren bepaalde uitkomst.

2. Resultaat gericht werken is alleen mogelijk als een organisatie het Fundament, met als onderdelen de Bezieling (visie, cultuur, ketenbenadering) en Behuizing (mensen, middelen, beleid en systemen) en vervolgens ook het Primair Proces (de core-business, bv. de zorg- en dienstverlening) op een basaal niveau op orde heeft.

3. Continu verbeteren is alleen mogelijk als een organisatie is staat is gebleken om op een effectieve manier resultaatgericht te werken.

Geen reis zonder positiebepaling

Op basis van een reële positiebepaling kunnen reële stappen gezet worden, rekening houdend met de hierboven genoemde volgordelijkheden. Het model biedt concrete handvatten om te bepalen welke stappen gezet moeten worden om bepaalde bestemmingen te bereiken.

Succesmanagement

Eigenlijk is het dus een soort succesmanagement, dat modelletje van mij. Nou klinkt dat wel erg pretentieus moet ik zeggen, maar in wezen is het erg simpel. Gebruik van het model als instrument levert het systeemgerichte antwoord op de volgende vraag: wat willen we waarom en zichtbaar voor wie bereiken en hoe zorgen we ervoor dat het dit keer gaat lukken en de volgende keer nog beter? Het antwoord is de basis voor succesvolle implementatie!