Mantelzorgers aan het woord

10 december 2007

“Dat doen we toch allemaal al, dus wat is er nou zo nieuw aan de pilot mantelzorg?” Aldus een van mijn afdelingshoofden afgelopen maandag..

Maandag verzorgden Marja en Monique, als deelnemers aan de pilot, een presentatie voor alle afdelingshoofden. Over wat men nu precies doet. Maar vooral over wat het oplevert als je nadrukkelijk met mantelzorgers in gesprek gaat over wensen en mogelijkheden en dit vastlegt. Hoe houd je hierover vervolgens contact? Iedereen praat toch met mantelzorgers? En we houden toch altijd al rekening met wensen? Aldus enkele reacties.

Inhoud en diepgang

Uit de pilot blijkt heel duidelijk dat je heel concreet voor/bij opname al in gesprek moet over wat mantelzorgers bezighoudt en op welke wijze zij inhoud en vorm willen geven aan voortzetten van de relatie. Natuurlijk hebben ook wij een mooi opnameboekje en richtlijnen voor het opnamegesprek, maar deze zijn erg gericht op de cliënt zelf en minder op de positie en rol van de mantelzorgers. En daar is het ons nu vooral om te doen. Kunnen we een vorm vinden om bij binnenkomst al het contact aan te gaan, wensen vast te leggen en communicatie hierover vast houden. Tot het einde van de pilot moeten we daarom concrete inhoud geven aan dit soort afspraken en zorgen voor voldoende diepgang door het opstellen van richtlijnen voor verzorgenden.

Ervaringen van twee groepswoningen

Marja doet met twee van de vier groepswoningen mee aan de pilot en kan daardoor een goede vergelijking maken. Aandacht, duidelijkheid en professionaliteit zijn nadrukkelijk onderwerp van gesprek binnen de woningen. Het blijkt dat we veel doen maar weinig structuur aanbrengen in ons werk. Om deze reden is men gestart met communicatievellen voor de inzet van mantelzorgers op de woningen. Uit de eerste meting bleek ook dat er grote wederzijdse verwachtingen waren en dat vooral medewerkers eigenlijk een grotere bijdrage verwachten van mantelzorgers. Door hierover in gesprek te gaan en afspraken vast te leggen, worden verwachtingen in elk geval concreet gemaakt.

Bijkomend voordeel

Ik denk dat alle afdelingen kunnen leren van ervaringen die we opdoen met de pilot. Zelf merk ik dat bijvoorbeeld klachten ook voor een deel voortkomen uit allerlei onuitgesproken verwachtingen, dus als we dat beter kunnen doen heeft dat absoluut zijn effect op de mate van tevredenheid. Door ervaringen uit te wisselen met alle afdelingen ontstaat er een dialoog over de meerwaarde van de pilot op basis van praktische voorbeelden van de deelnemende afdelingshoofden. En dan opeens gaat men de voordelen zien van heel gericht communiceren met mantelzorgers en het vastleggen van afspraken hierover.

Koffer pakken..

Ik ga morgen mijn koffer pakken en lekker drie weken op een strand verblijven heel ver weg dus ik wens jullie nu al prettige feestdagen en een goede jaarwisseling.