‘Management van kwaliteit vraagt goede samenwerking’
Instellingen met goede voorbeelden van management van kwaliteit konden subsidie aanvragen bij ZonMw. Zorggroep Vivre is zo’n instelling. Clusterdirecteur Henk Verheesen: “We hebben recent een paar knopen op dit gebied doorgehakt. Nu gaan we ontdekken hoe het is om kwaliteit te managen.”
Echte ervaring op dit gebied heeft Vivre nog niet maar het is Verheesen wel duidelijk hoe het komt dat er veel gepraat wordt over kwaliteit terwijl er in de praktijk niet veel verandert. “De zorg bestaat uit twee werelden. De bovenkant, het management, waarin beschrijvingen en procedures worden gemaakt en veel naar getallen wordt gekeken. En het uitvoerende apparaat, de werkvloer, waar hard wordt gewerkt aan kwaliteit. Die twee werelden moeten beter met elkaar samenwerken.”
Puzzelen
Iets wat Verheesen ook opvalt is dat tachtig procent van de energie in een zorginstelling opgaat aan ‘de bovenwereld’, het management. Verheesen: “En daar heerst de veronderstelling dat gemaakte afspraken wel worden overgenomen op de werkvloer, terwijl dat helemaal niet zo hoeft te zijn. Spreid die energie door met elkaar te praten, bijvoorbeeld over het aantal decubitusgevallen. Het management kan daar een getal voor opstellen maar de verzorgenden moeten het werkelijk doen en waarmaken en moeten daar ook de middelen voor krijgen. Kortom, je hebt veel ingrediënten maar die passen niet in elkaar als een mooie puzzel. Daar gaan we nu wat aan doen.”
Alles in overleg
Het kernwoord van de aanpak bij Vivre is overleg. Verheesen: “Je bent als manager geen agent maar je moet juist de samenwerking zoeken. Het management moet uitspreken wat zij wil en de verzorgenden moeten aangeven wat ze nodig hebben om dat te bereiken. We stellen nu vast welke normen we willen halen, die communiceren we en maken we bespreekbaar: herken je het en is het haalbaar? Dan wordt bekeken of er voldoende materiaal beschikbaar is, of de protocollen bekend zijn en het team kan aan de slag. Lopen zij tegen problemen aan, dan maken ze dat weer bij het management bekend.”
Meer verantwoordelijkheid
Belangrijk bij deze werkwijze is het bespreekbaar maken van problemen. En dat vergroot ook de betrokkenheid en verantwoordelijkheid van het personeel. Want zij moeten aangeven als een norm niet haalbaar is en aan de bel trekken als iets niet lukt. Verheesen: “Er zijn een paar basisvoorwaarden voor deze aanpak: er moet voldoende en deskundig personeel zijn en het management moet dit personeel faciliteren, betrokken zijn en keuzes durven maken. Op die manier kunnen we kwaliteit managen en dat heeft voor iedereen voordelen. Denk aan het terugdringen van het aantal decubitusgevallen. Er komen dan minder cliënten in een pijnlijke situatie terecht, verzorgenden hebben meer tijd voor andere zorg en het management hoeft minder uit te geven aan speciale matrassen en crèmes. Kwaliteit verbeteren is heel mooi, maar kwaliteit vasthouden is nog veel mooier!”
Meer informatie
- Meer over de stimuleringssubsidie voor management van kwaliteit. (pdf, 31.34KB) N.B. de deadline voor inzending is begin december verstreken.
