Een spannend moment: het eerste ontwerp van de Digitale PVP

24 december 2008

Hoe belangrijk is het uiterlijk nu, zul je zeggen. Maar voor een website is hoe het eruit ziet juist van elementair belang. Wat ziet de gebruiker als hij de Digitale PVP voor het eerst bezoekt? Is het liefde op het eerste gezicht? Dat hopen wij natuurlijk wel. Want we willen een dienstverlenend product maken, dat mensen uitnodigt tot gebruik ervan.

De eisen die we aan het uiterlijk stellen zijn niet hoog – het moet vooral heel rustig ogen, duidelijkheid bieden over hoe de site in elkaar zit en passen bij de huisstijl van de Stichting PVP. Er komen veel portretfoto’s op te staan. Gezichten, mensen, persoonlijkheid, herkenbaarheid moet dat uitstralen; net als op onze serie informatiefolders over rechten in de psychiatrie. Een eerste versie van het ontwerp is nu klaar, en al heel mooi.

Informatie ontwikkeld

Maar het gaat niet om uiterlijkheden alleen; de informatie die de gebruiker straks bij de Digitale PVP kan vinden, moet ook verder worden ontwikkeld. Een groep patiëntenvertrouwenspersonen buigt zich daarover. Het werk dat wij doen moet worden opgedeeld en opgesplitst in duidelijke, herkenbare thema’s. Die worden weer in thema’s en subthema’s verdeeld en uiteindelijk leidt dat tot een lijst van 10 vragen per subsubthema. Bijvoorbeeld: thema ‘privacy’, daarbinnen subthema ‘informatie’, daarbinnen subsubthema ‘onzorgvuldig met informatie’, daarbinnen de vraag: ‘mijn psychiater heeft informatie over cliënten zichtbaar op zijn bureau liggen. Wat kan ik doen?’ Of: subsubthema ‘gegevens over mij opvragen’, daarbinnen de vraag ‘mag mijn psychiater informatie over mij opvragen bij mijn huisarts?’

Eigen werk analyseren

Het is niet makkelijk om deze opsplitsing te maken; je moet je eigen werk tot in de puntjes analyseren, een indeling geven, en daarbij niet denken vanuit hoe je het zelf het handigst vindt, maar hoe een cliënt zou zoeken op de site. Bijvoorbeeld een vraag over dossierinzage (‘er is een verpleegkundige aanwezig terwijl ik mijn dossier inzie. Is dat verplicht?’) kan voor een cliënt gezocht worden onder het thema ‘privacy’. Veel vragen komen daarom op twee of meer plekken voor, om het zo makkelijk mogelijk te maken.

Vragen en antwoorden

Met de indeling wordt ook de inhoud zelf gestructureerd: een vast format vormt de basis voor alle antwoorden op alle vragen. In de komende weken en maanden gaan pvp’s aan de slag om alle vragen (en dat zijn er honderden) van een goed antwoord te voorzien, dat niet te lang is, geen nutteloze informatie geeft, maar wel volledig en duidelijk. De antwoorden gaan bestaan uit een deel informatie (het sec antwoord op de vraag) en een deel advies (aanvullende informatie).

Cliëntenpanel

En om zeker te wetten dat we op het goede spoor zitten, gaan we in januari nogmaals een cliëntenpanel organiseren, om de mening van de toekomstige gebruiker te vragen over de indeling, én de formulering van de thema’s en de vragen, én de inhoud. En natuurlijk de duidelijkheid en functionaliteit van het ontwerp. Want uiteindelijk is het in de eerste plaats de gebruiker die er tevreden over moet zijn.