Wat bedoel je met ‘kwaliteit’?

13 oktober 2009

Vorige week zat ik te praten met een collega, over SMAAK! Zo wil ik eten… Ze vroeg waarom ik zo gepassioneerd bezig ben met het project. In mijn enigszins overprikkelde hersenpan schoot een aantal zaken direct van links naar rechts.

Successen!?

Het is zo prachtig om te zien hoe makkelijk het is om rondom het eten en drinken door kleine veranderingen grote resultaten te halen. Te zien hoe allerlei mensen zichzelf overtreffen in de manier waarop ze nu met hun werk bezig zijn. Ik leer zoveel! We halen zoveel successen op zoveel gebieden. Alhoewel: veel successen??????

Bescheidenheid of grote ambities

Het is grappig, maar op het moment dat ik dacht over de successen (met andere woorden, ik ben over veel zaken heel tevreden) schoot ik gelijk in de mij zo bekende modus van wat ik ook wel noem: klein maken van wat er gepresteerd wordt. Is dat valse bescheidenheid? Is dat mijn neiging te grote ambities te hebben?

Ego

Al doorpratend stelde mijn collega nog een vraag: je zegt dat dit project bijdraagt tot een kwaliteitsverbetering in het dagelijkse bestaan van de cliënten. Waar heb je het dan over? Met andere woorden: wanneer ben jij tevreden? Weer zo’n gewetensvraag: gaat het meten van succes over mij als ambitieus projectleider of gaat het over de cliënten? Ik ben nog niet verlicht, dus als ik heel eerlijk ben gaat het wel degelijk ook over mij: de mate waarin de cliënten tevreden zijn over de veranderingen, koppel ik aan mijn ego. Weg is het idee dat ik mijn ego redelijk onder controle heb…..

Wat is kwaliteit

Maar goed, terug naar de vraag: wat is kwaliteit? Ik denk dat de kwaliteit van bestaan bepaald wordt door het individu. Wat ik als kwaliteit bestempel, hoeft voor de ander nog niet eens een issue te zijn. Persoonlijk ben ik niet echt geïnteresseerd in eten, dus is de impact van veranderingen op dit gebied op mijn kwaliteit van bestaan minimaal. Uitgaande van de veronderstelling dat voor veel van onze clienten het eten zo ongeveer op de bovenste plaats staat van primaire levensbehoeften, kan ik dus geen verband leggen tussen mijn beleving op dit gebied en dat van hun. Objectiveren dus!

Criteria voor kwaliteit

In ons project is een van de doelstellingen dat in elke woning wordt vastgesteld welke meetbare kwaliteitscriteria gelden om te kunnen bepalen of we het goed doen. Wat we dan doen is eigenlijk het opstellen van groepsnormen. Daarbij kom je dan uit op zaken als tafelmanieren, sfeeraspecten en al dan niet met betrokkenheid van de cliënten maaltijden bereiden. Dan nog hou je de individualiteit. Daarvan hebben we afgesproken dat we in de Persoonlijke Plannen opnemen wat voor de cliënt belangrijk is als het om eten en drinken gaat. Ook geen slecht plan, al zeg ik het zelf.

Cliënt zelf

Blijft over: de beoordeling van de cliënt. Doen we het dan zo goed als we denken? Vooralsnog kom ik uit op het antwoord op de oorspronkelijke vraag. “Kwaliteit is in het kader van dit project dat een cliënt zichtbaar geniet van zijn eten en lachend een komkommertje helpt schillen…..

Wordt vervolgd…