Ervaren telefonische bereikbaarheid
De mate waarin cliënten of vertegenwoordigers een goede telefonische bereikbaarheid (en communicatie) ervaren.
CQ-index lijst
Vertegenwoordigers
Thuiswonende cliënten
CQ-index vragen
Vertegenwoordigers van bewoners
(telefonische bereikbaarheid en communicatie)
23. Is de leidinggevende of uw contactpersoon van de zorginstelling telefonisch goed te bereiken?
24. Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld?
27. Heeft u goed contact met de zorgverleners?
Thuiswonende cliënten
(telefonische bereikbaarheid)
31. Hoe vaak is de zorginstelling overdag (van 9 tot 17 uur) telefonisch goed te bereiken?
32. Hoe vaak is de zorginstelling buiten kantooruren (’s avonds, ’s nachts, in het weekeinde) goed te bereiken?
33. Weet u hoe en wanneer uw contactpersoon bij de zorginstelling, of diens vervanger, telefonisch bereikbaar is?
34. Als u uw contactpersoon of diens vervanger niet direct telefonisch kunt bereiken en u laat een bericht achter, wordt u dan binnen één werkdag teruggebeld?