Ervaren informatie
De mate waarin cliënten of vertegenwoordigers goede informatie ervaren.
CQ-index lijst
Bewoners
Vertegenwoordigers
Thuiswonende cliënten
CQ-index vragen
Bewoners
32. Heeft u voldoende informatie gekregen over wat de zorginstelling u kan bieden? (over de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten, enz.)
33. Heeft u voldoende informatie gekregen over uw rechten? (bijv. uw recht om mee te beslissen over de zorg en behandelingen, en uw recht om te klagen)
34. Heeft u voldoende informatie gekregen over wat er van ú wordt verwacht? (over huisregels, uw kosten/ eigen bijdragen, enz.)
35. Heeft u voldoende informatie gekregen over het beleid van de zorginstelling als het gaat om beslissingen over de zorg rond het levenseinde?
36. Heeft u voldoende informatie gekregen over de cliëntenraad? (over wat de cliëntenraad doet, hun bereikbaarheid, enz.)
37. Weet u bij wie u met uw vragen, problemen en eventuele klachten terecht kunt in het verpleeg-/ verzorgingshuis?
Vertegenwoordigers van bewoners
16. Heeft u voldoende informatie gekregen over wat de zorginstelling kan bieden? (de woonsituatie, de mogelijkheden voor zorg en behandeling, de activiteiten, enz.)
17. Heeft u voldoende informatie gekregen over de rechten van de bewoner? (het recht om mee te beslissen over de zorg, recht op inzage in zorg-/behandelplan, recht om te klagen, enz.)
18. Heeft u voldoende informatie gekregen over wat er van ú wordt verwacht? (bezoektijden, kosten/ bijdragen, enz.)
19. Heeft u van de zorginstelling voldoende informatie gekregen over het beleid van de zorginstelling als het gaat om beslissingen over de zorg rond het levenseinde?
20. Heeft u van de zorginstelling voldoende informatie gekregen over de cliëntenraad? (functie, werkzaamheden, bereikbaarheid, enz.)
21. Weet u bij wie u met vragen, problemen en eventuele klachten terecht kunt in de zorginstelling?
Thuiswonende cliënten
18. Heeft u van de zorginstelling voldoende informatie gekregen over wat de zorginstelling voor u kan doen? (de mogelijkheden voor zorg thuis, het dienstenpakket, enz.)
19. Heeft u van de zorginstelling voldoende informatie gekregen over uw rechten? (bijv. uw recht om mee te beslissen over de zorg en uw recht om te klagen)
20. Heeft u van de zorginstelling voldoende informatie gekregen over wat er van ú wordt verwacht? (het materiaal dat u in huis moet hebben, uw eigen bijdrage, enz.)
21. Heeft u van de zorginstelling voldoende informatie gekregen over de cliëntenraad? (functie, werkzaamheden, bereikbaarheid, enz.)
22. Zijn de brieven en brochures of folders van de zorginstelling voor u goed te begrijpen?
23. Weet u bij wie u met uw vragen, problemen en eventuele klachten terecht kunt bij de zorginstelling?